^^^ bo to jedna wielka ściema by wywołać szum medialny
^^^ bo to jedna wielka ściema by wywołać szum medialny
Na szczęście są jeszcze linie lotnicze, które potrafią się zachować (nawet "beyond expectations")
Etihad Airways Turns Plane Around For Elderly Couple So They Could Visit Their Dying Grandson - Indiatimes.com
... choć sprawa była smutna, to podejście przewoźnika - budujące. Z drugiej strony pozostałych kilkuset pasażerów z opóźnionym lotem...
Pozdrawiam,
Marcin
czekamy na podejście LO rezygnując z ich CSow w końcu i tak nic nie dają w kwestii finansowej
tapniete z paczkomatu
W Europie też się zdarzają takie kwiatki i to wbrew jakimkolwiek regulacjom i przepisom.
Easyjet forced couple off overbooked flight - BBC News
Para staruszków została uprzejmie wyproszona z powodu overbookingu i ci grzecznie wyszli (bo to Anglicy) z samolotu Easyjet.
Granda się rozpoczęła później, ponieważ się o nic nie upomnieli to zostali totalnie olani przez obsługę.
Trochę może nie w temacie ale dotyczy United. Ostatnio trafiłem na taką ciekawostkę, United nie chciał wpuścić naszego rodaka na pokład bo nie miał biletu powrotnego do Polski ciekawa historyjka i fajnie przedstawiona.
https://www.youtube.com/watch?v=-Th7mRV_0Dk
Nikon D90 + Nikkor 18-105mm VR + Sigma 70-300mm, Sony DSC-H5
Przyszła obiecana laurka od Prezesa:
tl;dr: Jeszcze raz bardzo przepraszamy, obiecujemy poprawę, już nie będziemy wzywać policji do usuwania pasażerów ani zmuszać pasażerów do deboardingu kiedy już wejdą na pokład (chyba że z powodów bezpieczeństwa), podwyższamy nagrody za voluntary rebooking do $10000, zmieniamy zasady rozpatrywania wniosków o zagubione bagaże i wprowadzamy bezwarunkową rekompensatę w wysokości $1500, a także wprowadzamy aplikację dla pracowników w której będą mogli od ręki przyznawać rekompensaty (mile, vouchery, itp.) jeśli ktoś będzie niezadowolony z doświadczenia z United.Dear Mr. ,
Each flight you take with us represents an important promise we make to you, our customer. It's not simply that we make sure you reach your destination safely and on time, but also that you will be treated with the highest level of service and the deepest sense of dignity and respect.
Earlier this month, we broke that trust when a passenger was forcibly removed from one of our planes. We can never say we are sorry enough for what occurred, but we also know meaningful actions will speak louder than words.
For the past several weeks, we have been urgently working to answer two questions: How did this happen, and how can we do our best to ensure this never happens again?
It happened because our corporate policies were placed ahead of our shared values. Our procedures got in the way of our employees doing what they know is right.
Fixing that problem starts now with changing how we fly, serve and respect our customers. This is a turning point for all of us here at United – and as CEO, it's my responsibility to make sure that we learn from this experience and redouble our efforts to put our customers at the center of everything we do.
That’s why we announced that we will no longer ask law enforcement to remove customers from a flight and customers will not be required to give up their seat once on board – except in matters of safety or security.
We also know that despite our best efforts, when things don’t go the way they should, we need to be there for you to make things right. There are several new ways we’re going to do just that.
We will increase incentives for voluntary rebooking up to $10,000 and will be eliminating the red tape on permanently lost bags with a new "no-questions-asked" $1,500 reimbursement policy. We will also be rolling out a new app for our employees that will enable them to provide on-the-spot goodwill gestures in the form of miles, travel credit and other amenities when your experience with us misses the mark. You can learn more about these commitments and many other changes at hub.united.com.
While these actions are important, I have found myself reflecting more broadly on the role we play and the responsibilities we have to you and the communities we serve.
I believe we must go further in redefining what United's corporate citizenship looks like in our society. You can and ought to expect more from us, and we intend to live up to those higher expectations in the way we embody social responsibility and civic leadership everywhere we operate. I hope you will see that pledge express itself in our actions going forward, of which these initial, though important, changes are merely a first step.
Our goal should be nothing less than to make you truly proud to say, "I fly United."
Ultimately, the measure of our success is your satisfaction and the past several weeks have moved us to go further than ever before in elevating your experience with us. I know our 87,000 employees have taken this message to heart, and they are as energized as ever to fulfill our promise to serve you better with each flight and earn the trust you’ve given us.
We are working harder than ever for the privilege to serve you and I know we will be stronger, better and the customer-focused airline you expect and deserve.
With Great Gratitude,
Oscar Munoz
CEO
United Airlines
Więcej na hub.united.com.
-----
Spodziewam się w najbliższych tygodniach złotego okresu rozdawnictwa w UA, aż żal, że nic nie mam zabookowanego.
A na poważnie, nie wypowiadałem się w wątku wcześniej, ale chciałem dodać tylko, że z mojego doświadczenia United powiedzmy 10 lat temu a United teraz to i tak niebo i ziemia - a co najmniej tak, jak Ryanair przed i po swojej przemianie. Więc mimo, że wtopa wizerunkowa była maksymalna, to jednak wierzę, że był to raczej jednorazowy glitch w systemie.
Chciałbym tylko zauważyć, że pierwsze oficjalne wypowiedzi prezesa mówiły o wyrzuceniu pasażera ze względu na bezpieczeństwo.
Planowana promocja CEO United została tymczasowo wstrzymana: United Airlines CEO Oscar Munoz won't be promoted to chairman - Apr. 21, 2017
United podpisał ugodę z poszkodowanym pasażerem, wysokości odszkodowania nie ujawniono: United Airlines reaches settlement with passenger who was dragged off plane - Apr. 27, 2017
A SouthWest zapowiada całkowitą rezygnację z overbookingu.
No, ale skoro "United nie musi się przejmować PR-em", to ktoś musi.
Wysokości odszkodowania nie ujawniono, ale jakich rzędów kwoty obstawiacie? Mln? Setki tysięcy usd?
Wybite dwa zęby. Wstawienie implantów w US to chyba z $5k za jeden, plus odszkodowanie za ból (krew na filmiku), ośmieszenie w skali świata, działka na papugę. Z drugiej strony pacjent też miał coś za uszami. Obstawiam kwotę $250k, ale i tak się nie dowiemy. Klauzula tajności.
Ja bym obstawiał minimum $500k, sprawa bardzo mocno medialna, do tego jeszcze te późniejsze wpadki United w tłumaczeniu się z tego, pasażer też nie był biały.
Tutaj może sie wypowiedzą koledzy mieszkający w US, ale wydaje mi się, że tam prawnicy działają na procent od kwoty.
Jeszcz takie pytanie do tambylców, czy od odszkodowania płaci się podatek?
Zakładki