Strona 102 z 216 PierwszyPierwszy ... 2 52 92 100 101 102 103 104 112 152 202 ... OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 2,021 do 2,040 z 4308
Like Tree739Likes

Wątek: Odszkodowanie dla pasażera - odwołany lub opóźniony lot, uszkodzony bagaż i inne

  1. #2021

    Dołączył
    Feb 2007

    Domyślnie


    Polecamy

    Cytat Zamieszczone przez Changi Zobacz posta
    Hej,
    Widzę że podobne sprawy są tutaj opisywane, ale pozwolicie że przedstawię mój problem. 1.czerwca leciałem z moją dziewczyna Emirates na trasie WAW-DXB-SIN. Z przyczyn technicznych- niesprawne umywalki w dwóch toaletach- start z WAW był opóżniony o około 1,5 h... jednakże to spowodowało, że nasz samolot do SIN juz odleciał. Czekały na nas nowe karty pokąłdowe, hotel...i nastepnego dnia start... Ostatecznie wylądowaliśmy w SIN 10 h póżniej. Napisałem do Emirates reklamację, odpowiedzieli min.
    "Advocate General Bot and the European Court of Justice (ECJ) clearly envisaged the delay of a single flight and not flights; the final destination referred to in the Regulation, must therefore mean the destination of the flight concerned. Also, the Regulation does not extend to non EU carriers operating flights from a non EU member state to another non EU member state."
    Zastanawia mnie to co wytłuściłem... cała trasa była na jednym bilecie, dodatkowo teraz czytam o tym orzeczeniu ETS ws Folkerts... myślicie, że jest sens odpowiadac na ich maila z
    podkreśleniem tego orzeczenia? Czy może mają rację i nie ma co drążyc?
    Pzdr


    Pisz od razu skargę do ULC, powołując się na orzeczenie w sprawie Folkerts To co piszą to bzdura, jest właśnie odwrotnie niż piszą - "flight" to lot, ale z zastrzeżeniem, że umówionych punktów przesiadki nie bierze się pod uwagę (lot łączony/z przesiadką traktowany jest jak jeden lot).

    600 EUR od łepka, bo wylot z Warszawy, a miejsce przeznaczenia chyba dalej już być nie może

  2. #2022

    Dołączył
    Feb 2007
    Mieszka w
    WAW

    Domyślnie

    Wielkie dzięki Panowie za radę! Tak też uczynię. I nie ma sensu informaowac Emirates, ze się śle skargę do ULC, czy warto ich powiadomic?
    W sumie to i tak myślę, że jak na około 60 podróży lotniczych w życiu pierwszy taki przypadek to dobra średnia
    Pzdr

  3. #2023

    Dołączył
    Aug 2010

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez Changi Zobacz posta
    Wielkie dzięki Panowie za radę! Tak też uczynię. I nie ma sensu informaowac Emirates, ze się śle skargę do ULC, czy warto ich powiadomic?
    W sumie to i tak myślę, że jak na około 60 podróży lotniczych w życiu pierwszy taki przypadek to dobra średnia
    Pzdr
    Możesz poinformować jak Ci się chce. 1% szansy, że ugną się już w tym momencie zawsze jest.

  4. #2024
    E-Jet KRK
    Goście

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez shiver Zobacz posta
    Możesz poinformować jak Ci się chce. 1% szansy, że ugną się już w tym momencie zawsze jest.
    Na Lufthansę zadziałało ostrzeżenie, że złożę na nich skargę. Zapłacili w ciągu paru dni.

  5. #2025

    Dołączył
    Feb 2007
    Mieszka w
    GDN

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez E-Jet KRK Zobacz posta
    Na Lufthansę zadziałało ostrzeżenie, że złożę na nich skargę. Zapłacili w ciągu paru dni.
    czasem ma się szczęście, u mnie na Lufthanse podziałał dopiero ULC (podobnie jak i na wszystkie inne linie: Swiss, LOT, Enter, eurolot). Ale generalnie wysłanie dodatkowego maila nic Cie nie kosztuje więc pisz.

  6. #2026
    Awatar mArT

    Dołączył
    May 2009

    Domyślnie

    Czy mozecie poradzic co z tym fantem robic dalej?

    Oto skarga mojego znajomego na AB


    GDN-TXL AB8481 05NOV12 11:10 12:15
    TXL-JFK AB7248 05NOV12 13:05 15:55 [COLOR="#"][/COLOR]

    On Monday, November 5th, 2012 I checked-in for flights AB8481 GDN-TXL and AB7248 TXL-JFK. First leg of my trip went smooth. The plane landed at TXL a little later then schedule time. But this lateness did not affect my departure of next leg to JFK - I boarded flight AB7248 TXL-JFK on time. Then aircraft AB7248 left the gate and was taxing to the runway. Finally, the aircraft stopped and returned to the hard stand nearby Passenger Terminal. All passengers were informed by Captain, there was technical problem discovered and maintenance work had to by performed by Technical People. We were asked to leave the plane and transported by buses to the gate. Later on (at the gate) we were told by airport staff, that our aircraft went through technical inspection and we would leave for JFK around 7:00 pm.

    We boarded an aircraft AB7248 again and took off from TXL airport at 06:55 pm and arrived at JFK airport at 09:05 pm on November 5th 2012. (local times given)

    Based on the situation cited above and the provisions of the EU 261 / 2004/EC, on compensation and assistance to passengers in cases of denied boarding and of cancellation or flight delay, I ask for immediate payment of compensation due to me 600EUR - calculated in accordance with the principles of situated cited above in the EU Regulation. So the calculated contribution, please send to me in the form of a check to the address given above."

    Oto odpowiedz AB na skarge:


    We sincerely regret any inconvenience caused by the delayed performance of your flight on November 5th, 2012. It is a major concern of airberlin to offer our passengers reliable and comfortable transportation. Please accept our apologies.
    According to the letter of European Directive 261/2004 underlying your claim, an entitlement to compensation is not provided for.
    Furthermore, following the jurisdiction of the European Court of Justice, a carrier is not liable for adjustment payments if the irregularity was caused by exceptional circumstances beyond the responsibility of the carrier.
    Due to the inconvenience caused, as a gesture of goodwill, we would like to grant you discount of 600.00 € on your next reservation with us for a flight with airberlin and NIKI.
    As soon as you submit the new booking number and your international bank details (name of the bank, account no., routing no.) by fax (+49 / 30 / 3434 1909) or e-mail (customer@airberlin.com) together with our reference xxxxxxxxx we will credit your booking account accordingly.
    This voucher can be redeemed until January 31st, 2015. Any form of resale is prohibited and does not entitle the buyer to claim the discount. We will make every effort to provide you with the accustomed quality of service that you have come to expect and look forward to welcoming you on board a future airberlin group service.

    Yours sincerely,

    Znajomy odpisal AB, ze nie przyjmuje propozycji tej ugody w postaci kredytu na poczet przyszlej podrozy. Prosi o wyplate gotoweczki 600EUR.

    AB milczy do tej pory. W koncu 26.06.2013 znajomy wyslal skarge do LBA (wraz z cala dokumentacja i korespondecja z AB). Wczoraj otrzymal nastepujaca odpowiedz:


    We acknowledge receipt of your report on xxxxx about cancellation of the flight xxxxxx from Munich to Poznan operated by the air carrier AB on xxxxxxx.

    The LBA acts as the German complaint and enforcement body according to Regulation No 261, but only within the scope of administrative supervision according to trade law. That means in order to enforce and comply with the regulations, the LBA investigates the issue and has the possibility of imposing administrative fines against air carriers according to the law of administrative offences. The aim is to prevent infringements in the future.

    For your civil claims according to the Regulation No 261 we must inform you that we are not in a position to enforce your possible claims legally. You can only assert your claims according to the procedures provided for in the respective applicable law.

    Your personal data will be stored and passed on to the necessary extent to the air carrier concerned. The data processing is carried out exclusively for the purpose of handling your notice.

    Finally, we would like to thank you for submitting your passenger complaint as well as for being interested in civil aviation consumer protection, as, only on the basis of the feed-back of the passengers concerned, we will be able to provide for a satisfying level of consumer protection.

    Kind regards,


    Odpowiedz nijakia. Jak mamy rozumiec ? Sprawy nie ma? Sprawa jest? Czy moze skierowac to do ULC?

    Przepraszam, ze tak duzo bylo do czytania, ale jestem z zasady dokladny

    Regards.
    Ostatnio edytowane przez Gabec ; 13-07-2013 o 21:48 Powód: niebieski kolor jest zarezerwowany dla kadry
    money for nothing ...


  7. #2027
    Awatar papasmerf

    Dołączył
    Dec 2009
    Mieszka w
    Wrocław

    Domyślnie

    Hej!

    Mój lot WizAir z Kijowa Żuliany do Katowic ma kilkugodzinne opóźnienie, miał wylecieć o 18:40, ale już na godzinę przed planowym otwarciem check-in pojawiła się na wyświetlaczu informacja, że start maszyny będzie o 23:30. Podczas nadawania bagażu dostaliśmy vouchery na posiłek/napój. Mam nadzieję, że już nic się w tej sprawie nie zmieni, jednak z pewnością opóźnienie będzie dłuższe niż 4 godziny. Lot jest wykonywany przez linię Wizz Air Ukraine. Ponieważ Ukraina nie jest w EU, to czy przysługuje mi wspominane wielokrotnie 250 Euro odszkodowania? Siedziba firmy jest na Węgrzech, ale jest też ten oddział w Kijowie i tutaj powstaje pytanie, czy gra jest warta świeczki. Dzięki za wskazówki!


  8. #2028

    Dołączył
    Feb 2007
    Mieszka w
    EPWA

    Domyślnie

    przeczytałem 90% wątku lecz dalej mam wątpliwości czy ktoś może mi podpowiedzieć? Wykupiony bilet WAW-ZRH-LUX-ZRH-WAW, w LUX nocleg spotkania potem miał być powrót poranny LUX-ZRH, spotkania w ZRH i wieczorny powrót ZRH WAW, niestety odwołują LUX-ZRH, obsługa SWISS informuje iż nie ma tego dnia już połączenia do ZRH wiec zmieniają trasę na LUX-FRA-WAW gdyż portem docelowym jest WAW, no i spotkania w ZRH szlag trafia, jednak otrzymuje alternatywne połączenie dzięki któremu jak to obsługa w LUX mówi będę nawet wcześniej w WAW bo tak to celowo wybrane było ostatnie wieczorne połączenie z ZRH, czy w tym przypadku można się ubiegać o odszkodowanie? Jednak do tego ZRH znów trzeba lecieć osobno bo spotkania się nie odbyły??? Podpowiedzcie

  9. #2029

    Dołączył
    Apr 2008
    Mieszka w
    Gdynia, Poland

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez mArT Zobacz posta

    Znajomy odpisal AB, ze nie przyjmuje propozycji tej ugody w postaci kredytu na poczet przyszlej podrozy. Prosi o wyplate gotoweczki 600EUR.

    AB milczy do tej pory. W koncu 26.06.2013 znajomy wyslal skarge do LBA (wraz z cala dokumentacja i korespondecja z AB). Wczoraj otrzymal nastepujaca odpowiedz:


    We acknowledge receipt of your report on xxxxx about cancellation of the flight xxxxxx from Munich to Poznan operated by the air carrier AB on xxxxxxx.

    cześć,

    zaczynam przyglądać temu wątkowi, by dzięki Waszym doświadczeniom przygotować się na potencjalne (i ponoć wysokie) ryzyko opóźnień związane z naszą podróżą Condorem...

    Co do Twojego pytania, to mam 2 wątpliwości:

    1) pisałeś wcześniej o locie GDN-TXL i TXL-JFK, a odpowiedź LBA dotyczyła lotu MUC-POZ. Nie za bardzo rozumiem, o co chodzi?

    2) zastanawiam się, po co w ogóle skarga była składana do LBA, a nie od razu do ULC? Skoro lot zaczynał się w PL, to raczej uderzałbym do naszego urzędu. No chyba że były dwa oddzielne bilety: osobno GDN-TXL i osobno TXL-JFK. Wtedy LBA byłby logiczny, bo opóźnienie dotyczyło tego drugiego segmentu...

    Pozdrawiam, Bartek

  10. #2030

    Dołączył
    Aug 2010

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez mArT Zobacz posta
    Czy mozecie poradzic co z tym fantem robic dalej?

    Oto skarga mojego znajomego na AB


    GDN-TXL AB8481 05NOV12 11:10 12:15
    TXL-JFK AB7248 05NOV12 13:05 15:55 [COLOR="#"][/COLOR]

    On Monday, November 5th, 2012 I checked-in for flights AB8481 GDN-TXL and AB7248 TXL-JFK. First leg of my trip went smooth. The plane landed at TXL a little later then schedule time. But this lateness did not affect my departure of next leg to JFK - I boarded flight AB7248 TXL-JFK on time. Then aircraft AB7248 left the gate and was taxing to the runway. Finally, the aircraft stopped and returned to the hard stand nearby Passenger Terminal. All passengers were informed by Captain, there was technical problem discovered and maintenance work had to by performed by Technical People. We were asked to leave the plane and transported by buses to the gate. Later on (at the gate) we were told by airport staff, that our aircraft went through technical inspection and we would leave for JFK around 7:00 pm.

    We boarded an aircraft AB7248 again and took off from TXL airport at 06:55 pm and arrived at JFK airport at 09:05 pm on November 5th 2012. (local times given)

    Based on the situation cited above and the provisions of the EU 261 / 2004/EC, on compensation and assistance to passengers in cases of denied boarding and of cancellation or flight delay, I ask for immediate payment of compensation due to me 600EUR - calculated in accordance with the principles of situated cited above in the EU Regulation. So the calculated contribution, please send to me in the form of a check to the address given above."

    Oto odpowiedz AB na skarge:


    We sincerely regret any inconvenience caused by the delayed performance of your flight on November 5th, 2012. It is a major concern of airberlin to offer our passengers reliable and comfortable transportation. Please accept our apologies.
    According to the letter of European Directive 261/2004 underlying your claim, an entitlement to compensation is not provided for.
    Furthermore, following the jurisdiction of the European Court of Justice, a carrier is not liable for adjustment payments if the irregularity was caused by exceptional circumstances beyond the responsibility of the carrier.
    Due to the inconvenience caused, as a gesture of goodwill, we would like to grant you discount of 600.00 € on your next reservation with us for a flight with airberlin and NIKI.
    As soon as you submit the new booking number and your international bank details (name of the bank, account no., routing no.) by fax (+49 / 30 / 3434 1909) or e-mail (customer@airberlin.com) together with our reference xxxxxxxxx we will credit your booking account accordingly.
    This voucher can be redeemed until January 31st, 2015. Any form of resale is prohibited and does not entitle the buyer to claim the discount. We will make every effort to provide you with the accustomed quality of service that you have come to expect and look forward to welcoming you on board a future airberlin group service.

    Yours sincerely,

    Znajomy odpisal AB, ze nie przyjmuje propozycji tej ugody w postaci kredytu na poczet przyszlej podrozy. Prosi o wyplate gotoweczki 600EUR.

    AB milczy do tej pory. W koncu 26.06.2013 znajomy wyslal skarge do LBA (wraz z cala dokumentacja i korespondecja z AB). Wczoraj otrzymal nastepujaca odpowiedz:


    We acknowledge receipt of your report on xxxxx about cancellation of the flight xxxxxx from Munich to Poznan operated by the air carrier AB on xxxxxxx.

    The LBA acts as the German complaint and enforcement body according to Regulation No 261, but only within the scope of administrative supervision according to trade law. That means in order to enforce and comply with the regulations, the LBA investigates the issue and has the possibility of imposing administrative fines against air carriers according to the law of administrative offences. The aim is to prevent infringements in the future.

    For your civil claims according to the Regulation No 261 we must inform you that we are not in a position to enforce your possible claims legally. You can only assert your claims according to the procedures provided for in the respective applicable law.

    Your personal data will be stored and passed on to the necessary extent to the air carrier concerned. The data processing is carried out exclusively for the purpose of handling your notice.

    Finally, we would like to thank you for submitting your passenger complaint as well as for being interested in civil aviation consumer protection, as, only on the basis of the feed-back of the passengers concerned, we will be able to provide for a satisfying level of consumer protection.

    Kind regards,


    Odpowiedz nijakia. Jak mamy rozumiec ? Sprawy nie ma? Sprawa jest? Czy moze skierowac to do ULC?

    Przepraszam, ze tak duzo bylo do czytania, ale jestem z zasady dokladny

    Regards.

    To potwierdzenie wszczęcia sprawy po prostu, moim zdaniem (oprócz tego, że MUC-POZ pewnie wynika z kopiuj wklej. Znajomy powinien złożyć skargę w ULC a nie LBA, ponieważ krajem wylotu jest Polska. Nadal na Twoim miejscu bym to zrobił.

    @MalyEPWA - jeśli to było zwykłe RT a nie podróż wieloodcinkowa to mogli tak zrobić. Przy czym i tak należy się 50% lub 100% odszkodowania w zależności od różnicy w stosunku do oryginalnej godziny przylotu do miejsca docelowego, EU261/04 zawiera informacje, nie mam pod ręką.

  11. #2031
    Awatar kaspric

    Dołączył
    May 2012

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez MalyEPWA Zobacz posta
    przeczytałem 90% wątku lecz dalej mam wątpliwości czy ktoś może mi podpowiedzieć? Wykupiony bilet WAW-ZRH-LUX-ZRH-WAW, w LUX nocleg spotkania potem miał być powrót poranny LUX-ZRH, spotkania w ZRH i wieczorny powrót ZRH WAW, niestety odwołują LUX-ZRH, obsługa SWISS informuje iż nie ma tego dnia już połączenia do ZRH wiec zmieniają trasę na LUX-FRA-WAW gdyż portem docelowym jest WAW, no i spotkania w ZRH szlag trafia, jednak otrzymuje alternatywne połączenie dzięki któremu jak to obsługa w LUX mówi będę nawet wcześniej w WAW bo tak to celowo wybrane było ostatnie wieczorne połączenie z ZRH, czy w tym przypadku można się ubiegać o odszkodowanie? Jednak do tego ZRH znów trzeba lecieć osobno bo spotkania się nie odbyły??? Podpowiedzcie
    Jeszcze jakiś fachowiec niech potwierdzi, ale moim zdaniem nie masz co liczyć na jakiekolwiek odszkodowanie. Twoja podróż to LUX-WAW, w rozporządzeniu jest mowa o czasie, nie ma słowa o trasie.
    Natomiast próbuj się dogadać z linią, przedstaw ładnie sytuację. Powiedz, że zrzekasz się praw z art. 7 i może przebukują Cię na lot dzień wcześniej wieczorny, zmienisz nocowanie w hotelu w Zuryhu a nie Luxemburgu i będzie ok?

    Cytat Zamieszczone przez shiver Zobacz posta
    Przy czym i tak należy się 50% lub 100% odszkodowania w zależności od różnicy w stosunku do oryginalnej godziny przylotu do miejsca docelowego, EU261/04 zawiera informacje, nie mam pod ręką.
    Rozporządzenie mówi o dotarciu do celu po godzinie przylotu i rozpoczęciu podróży przed godziną wylotu na bilecie. Z opisu sytuacji wynika, że raczej nie będą mieli problemu z zmieszczeniu się w widełkach (skoro był czas na spotkanie w Zuryhu)

  12. #2032

    Dołączył
    Aug 2010

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez kaspric Zobacz posta
    Rozporządzenie mówi o dotarciu do celu po godzinie przylotu i rozpoczęciu podróży przed godziną wylotu na bilecie. Z opisu sytuacji wynika, że raczej nie będą mieli problemu z zmieszczeniu się w widełkach (skoro był czas na spotkanie w Zuryhu)
    Masz rację. Trochę nietypowa sytuacja.

  13. #2033

    Dołączył
    Feb 2007
    Mieszka w
    EPWA

    Domyślnie

    no tak też myślałem ale wolałem się upewnić, w widełkach swiss się zmieścił bo byłbym w WAW po 19 a tak byłem przed 16, no cóż napiszę miłą prośbę z uzasadnieniem może dadzą jakąś zniżkę na bilet do ZRH, dzięki za pomoc

  14. #2034
    Awatar mArT

    Dołączył
    May 2009

    Domyślnie

    Witam,

    1) Cała podróż odbywała się na jednym bilecie. Podróż powrotna GDN-TXL-JFK na jednej taryfie.
    2) POZ-MUC to mój błąd na zasadzie "COPY AND PASTE". We wcześniejszym poście ktoś dostał identyczne pismo z LBA z inną trasą. W naszym piśmie podana jest trasa TXL-JFK.

    Może w takim razie poczekać chwilke na decyzje LBA, czy od razu pisać do ULC ?

    Pozdrawiam
    money for nothing ...


  15. #2035

    Dołączył
    Feb 2007

    Domyślnie

    mArT@ Od razu pisz do ULC <choć ten się może uznać za niewłaściwy, bo nieregularność wystąpiła w DE)

    MalyEPWA@ Niestety miejsce przesiadki to tylko miejsce przesiadki, nie da się z EU261 nic załatwiać żeby tam dolecieć :/

  16. #2036
    Awatar mArT

    Dołączył
    May 2009

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez Stoarn Zobacz posta
    mArT@ Od razu pisz do ULC <choć ten się może uznać za niewłaściwy, bo nieregularność wystąpiła w DE)
    Rozmawiałem właśnie z ULC. Powiedzieli mi, że sprawę i tak przekierują do LBA, ponieważ sytuacja miała miejsce na terenie byłego DDR-u. Pismo, które otrzymaliśmy znane jest ULC-owi. Twierdzą, że sprawa nie będzie rozpoatrywana. W celu popchnięcia sprawy w LBA otrzymałem od ULCa namiary na Europa Direct < EUROPA - Serwis informacyjny UE (telefon, e-mail itp.) – Europe Direct. >

    Czy ktoś kiedykolwiek przechodził przez taki kierat ?

    Pozdrawiam
    money for nothing ...


  17. #2037

    Dołączył
    Jun 2013

    Domyślnie

    Witajcie ponownie,
    jakiś czas temu pytałam Was o radę dotyczącą opóźnienia lotu wynikającego z utraty przesiadki - mój post poniżej.

    LH w Polsce (Oddział w Polsce, Jana Pawła II 29) odebrał moje pismo 28 czerwca 2013.
    Dzisiaj otrzymałam od Lufhansy z Niemiec paczkę ze słodyczami w ramach przeprosin. Ani słowa o odszkodowaniu 600 euro/pax.

    Mam do Was parę pytan:
    1. czy pisać reklamnację na adres mailowy: customer.feedback.eu@luthansa.com bo podobno adres Polski na który wysłałam list z reklamacją jest błędnym adresem
    2. czy zamiast powyższego pisać do ULC w Polsce?

    Co napisać w treśći żeby "nie było na Rumuna"?
    Będę wdzięczna za porady.

    Pozdrawiam,
    Beata


    Cytat Zamieszczone przez Beata Katarzyna Zobacz posta
    Witajcie,

    złożyłam reklamację do Lufthansy. Niestety, jak się okazało powołałam się na nieprawidłowe orzeczenie ETS Za późno znalazłam to forum a Pan z ULC telefonicznie doradził mi powołanie się na orzeczenie zawarte w moim piśmie do LH.
    Reklamację wysłałam w ubiegły piątek listem poleconym do Lufthansy. Czy Waszym zdaniem w obecnym brzmieniu reklamacji w ogóle będzie rozpatrywana?
    Czy możemy to już teraz jakoś sprostować (zły numer lotu) i uzupełnić o wyrok sygn. C-11/11 - Folkerts czy mamy czekać na ich reakcję na pismo w obecnej formie? Czy jeśli odmówią to jeszcze raz do nich pisać ale już z podaniem właściwego orzeczenia? Temat jest o tyle trudny że lot odbył się w listopadzie 2011 więc według polskiego prawa nie mam szans i tutaj tez ULC wprowadził mnie w błąd. Mam małego roczniaka w domu i skutecznie zajmuje mi on mój cały czas poza pracą i dopiero teraz zabrałam się do napisania reklamacji.
    Czy waszym zdaniem mamy szansę na odszkodowanie?

    Poniżej opis zaistniałej sytuacji, w związku z którą walczę o odszkodowanie od LUFTHANSY:

    Jeden bilet, dwa odcninki lotu - KRK-MUC MUC-SIN dwoje pasażerów, trzeci w brzuszku

    Reklamacja dotyczy lotu łączonego z Singapuru do Monachium - wylot 23:59 w dniu 01.12.2011r. - przylot 06:05 w dniu 02.12.2011r. (numer rejsu LH 791) oraz planowanego lotu z Monachium do Krakowa - planowany wylot 06:35 w dniu 02.12.2011r. – planowany przylot 8:00 w dniu 02.12.2011r. (numer rejsu LH 1620).
    Pomimo biegu z jednego gate’u do drugiego, z winy przewoźnika, nie zdążyliśmy na odcinek Monachium-Kraków, jako że samolot lecący z Singapuru do Monachium czekał w kolejce do zaparkowania i był piątym samolotem w kolejce. Czekaliśmy około 20 minut i nie było fizycznej możliwości dostania się na czas i przesiadki z samolotu do Monachium na ten lecący do Krakowa. Przewoźnik powinien przewidzieć sytuację, w której wiele samolotów ląduje w tym samym momencie i są zatory przy parkowaniu i nie sprzedawać biletów, w których jest 30 minut na przesiadkę z jednego samolotu na drugi, w momencie gdy nie jest w stanie planowo dostarczyć pasażerów. Samolot odlatujący z Monachium do Krakowa powinien był na nas poczekać, jako że był to lot był łączony i załoga samolotu wiedziała, że jesteśmy na liście pasażerów lub przewoźnik powinien był zapewnić transport z jednego samolotu do drugiego lub z jednego gate’u do drugiego. Na trasie Kraków-Monachium oraz Monachium-Singapur byliśmy świadkami tego, iż przewoźnicy zapewniali szybki transport pomiędzy samolotami dla pasażerów, którym groziło opóźnienie lotu. Lecąc do Singapuru czekaliśmy z odlotem 20 minut, tak aby pasażerowie mający również lot łączony zdążyli. Niestety nasz samolot nie zaczekał bo pewnie już miał overbooking. Przyczyną tego że nie zdążyliśmy nie była żadna nadzwyczajna okoliczność a jedynie fakt, iż samolot czekał na swoją kolej co jest normalne i przewoźnik powinien był to przewidzieć i uwzględnić to w rozkładzie lotów lub też skoro tego nie uwzględnił, należne jest odszkodowanie z tytułu opóźnienia. Ponadto, w świetle orzeczenia C-549/07 przyczyny techniczne nie są okolicznością egzoneracyjną.
    Niezależnie od przyczyny opóźnienia, które nastąpiło z winy przewoźnika, niniejszym wyrażamy ubolewanie, że lot został opóźniony o prawie 5 godzin, straciliśmy masę czasu i nerwów i co najgorsze przybyliśmy do miejsca docelowego prawie 6 godzin po czasie.
    W związku z powyższym, powołując się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. oraz Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w sprawach połączonych o sygnaturze C-402/07 oraz C-432/07, w związku z ponad trzygodzinnym opóźnieniem i trasą poza UE i ponad 3,5 tyś. km, przysługuje nam odszkodowanie w wysokości 600 EURO za osobę.
    W związku z powyższym, żądamy odszkodowania w kwocie 600 EURO za osobę.
    Łącznie nasze roszczenia finansowe wynoszą 1 200 EUR dla mnie oraz mojego męża, z którym odbywałam podróż.
    Wpłaty 600 EUR należy dokonać na konto należące do Beata xxx o numerze:
    xxx
    oraz
    Wpłaty 600 EUR należy dokonać na konto należące do xxx o numerze:
    xxx

    Dodatkowe uwagi / wyjaśnienia:
    Chciałabym nadmienić, iż w chwili przelotu byłam w czwartym miesiącu ciąży, o której wiedziała załoga samolotu lotu Singapur-Monachium. Z racji ciąży powinnam była być traktowana jako osoba o ograniczonej możliwości poruszania się. Mimo mojej ciąży dokładałam wszelkich starań aby pomimo winy przewoźnika zdążyć na lot i z racji złego samopoczucia i problemów zdrowotnych być jak najszybciej w domu. Niestety, cała ta sytuacja związana z zaistniałym około 5 - godzinnym opóźnieniem spowodowała dużo stresu, złego samopoczucia, problemów zdrowotnych, stanu zagrożenia życia płodu i strat moralnych wynikających z niemożności planowego dotarcia do domu po tak długiej podróży.
    O lot alternatywny musieliśmy bardzo prosić, wręcz błagać, pomoc została nam okazana dopiero po długiej rozmowie i po tym jak powiedzieliśmy o ciąży. W moim odczuciu nie zostaliśmy otoczeni właściwą opieką.
    Załączniki:
    1. Wydruk potwierdzający dane dotyczące przelotu obu osób.
    2. Dwie kopie biletów lotu alternatywnego.
    3. Kopię odpisu aktu skróconego urodzenia naszego dziecka, który potwierdza stan ciąży na moment odbywania podróży za pośrednictwem przewoźnika.

    Będę wdzięczna za każdą pomoc!
    Pozdrawiam,
    Beata

  18. #2038
    Awatar pitterek

    Dołączył
    Feb 2008
    Mieszka w
    Sosnowiec, Poland

    Domyślnie

    Cytat Zamieszczone przez Beata Katarzyna Zobacz posta

    Co napisać w treśći żeby "nie było na Rumuna"?
    Wypełnij formularz ze strony ULC, tam niewiele trzeba pisać :-) Poza tym zwięzłość słowa rodzi szerokość myśli Suche dane odnoście lotów i czasu spóźnienia wszystko - resztą zajmie się ULC.
    Pozdrawiam
    Pitterek

  19. #2039

    Dołączył
    Jun 2013

    Domyślnie

    dzięki. a orientujecie się może czy standardowo dają takie gifty jak ktoś składa reklamację czy też to była odpowiedz na moją reklamację? nijak nie ma odniesienia do mojej reklamacji i żądania oszkodowania.
    poniżej treść tego co mi wysłali:

    this shipment is a complimentary gift courtesy of Lufhansa in connection with your feedback. Should you have any questions or cause of dissatisfaction, please contact us with reference of your feedback number at the a.m.contact. with kindest regards, Lufthansa German Airlines.

    Cytat Zamieszczone przez pitterek Zobacz posta
    Wypełnij formularz ze strony ULC, tam niewiele trzeba pisać :-) Poza tym zwięzłość słowa rodzi szerokość myśli Suche dane odnoście lotów i czasu spóźnienia wszystko - resztą zajmie się ULC.
    Pozdrawiam

  20. #2040

    Dołączył
    Jun 2013

    Domyślnie


    Polecamy

    Witam ponownie,

    dostałam odpowiedź od Lufthansy (treść poniżej).
    W odniesieniu do ich odpowiedzi, mam pytania:
    1. Czy w związku z tym na co powołuje się w swoim uzasadnieniu o niewyplaceniu odszkodowania, mam podstawy prawne aby pisać skargę do ULC?
    2. Czy "straszyć" LH tym że napiszę do ULC skargę?
    3. Pisać od razu do ULC?
    4. Czy odpisywać coś LH? Jeśli tak, to co?
    Dzięki za pomoc.

    -----------------------
    Szanowna Pani,

    dziękujemy za wiadomość elektroniczną z dnia 16.07.2013r.

    Z przykrością dowiedzieliśmy się, iż nie otrzymała Pani naszej odpowiedzi na reklamację zarejestrowaną pod numerem referencyjnym FB 22000471.

    Uprzejmie wyjaśniamy, iż listowna odpowiedź na Pani reklamację została w dniu 09.07.2013r. wysłana do xyz, pod wskazany adres korespondencyjny.

    Przepraszamy za wszelkie niedogodności i nieporozumienia będące wynikiem tego zdarzenia, poniżej zamieszczamy treść naszej odpowiedzi z dnia 09.07.2013r.

    Z wyrazami szacunku,

    xxx

    Lufthansa German Airlines
    Customer Feedback Europe

    =================================

    Szanowni Państwo,

    Dziękujemy za skontaktowanie się z działem reklamacji pasażerskich linii lotniczych Lufthansa.

    Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z Państwa podróżą z Singapuru do Krakowa przez Monachium w dniach 01 - 02.12.2011r. Zapewniamy, że rozumiemy Państwa niezadowolenie wywołane sytuacją zaistniałą na lotnisku w Monachium.

    Niezmiernie nam przykro, że w wyniku opóźnienia przylotu rejsu LH 791 z Singapuru do Monachium nie zdążyli Państwo na połączenie do Krakowa. Informujemy, że opóźnienie rejsu LH 791 zaistniało z przyczyn niezależnych od przewoźnika Lufthansa i było bezpośrednio związane z oczekiwaniem na zaparkowanie maszyny w porcie lotniczym w Monachium.

    Punktualność i niezawodność są ważnymi elementami filozofii naszego przedsiębiorstwa. Czynimy zatem wszystko co w naszej mocy, aby sprostać tym wysokim wymaganiom. Czasami występują jednak pewne opóźnienia, które mają przede wszystkim przyczyny strukturalne. Zalicza się do nich np. korki w przestrzeni powietrznej, przeciążenie infrastruktury w portach lotniczych oraz brak zezwolenia z wieży kontroli lotów na lądowanie czy zaparkowanie samolotu. Na te czynniki nie mamy niestety bezpośredniego wpływu, jako linia lotnicza musimy podporządkować się decyzjom władz lotniska. Przykro nam, iż nadmierny ruch w porcie lotniczym w tym dniu spowodował u Państwa późne dotarcie do bramki i utratę rejsu łączonego.

    Uprzejmie zawiadamiamy, iż minimalny wymagany czas na przesiadkę dla lotów lokalnych, w obrębie jednego terminalu, na lotnisku w Monachium wynosi 30 minut. Dlatego oferujemy pasażerom rejsy z różnym, również bardzo krótkim czasem przesiadki, w szczególności dla tych pasażerów, którzy podróżują bez bagażu i rodzin, a zwłaszcza pasażerów latających często w celach biznesowych. Ponadto istotnym jest, aby pasażer sprawdzał czas pomiędzy rejsami łączonymi i wybrał najkorzystniejszy dla niego rejs ze swobodnym czasem na zmianę terminala oraz przejścia przez służby celne.

    Ze względu na fakt, że przybyli Państwo do bramki w momencie, kiedy odprawa na rejs LH 1620 była już zamknięta, pracownik zgodnie z obowiązującą procedurą nie mógł wpuścić Państwa na pokład samolotu. Prosimy o wyrozumiałość wobec faktu, że przewoźnik lotniczy nie może czekać na spóźnionych pasażerów. Czas oczekiwania spowodowałby opóźnienie rejsu i dalsze perturbacje na lotnisku. Przykro nam, iż spowodowało to większy stres, tym bardziej, że w tym czasie była Pani w ciąży i obawiała się o stan zdrowia.

    Pasażerowie w tym przypadku zgodnie z procedurami obowiązującymi w ruchu lotniczym zostają skierowani do biura biletowego w celu przebookowania biletu. Jest nam niezmiernie przykro, że naszym współpracownikom nie udało się dla Państwa znaleźć wcześniejszego rejsu, co skutkowało dłuższym oczekiwaniem na lotnisku i dotarciem do Krakowa z opóźnieniem.

    Prosimy zrozumieć, że w tym przypadku linie lotnicze Lufthansa nie ponoszą odpowiedzialności za spóźnienie. Biorąc pod uwagę fakt, że opóźnienie w parkowaniu samolotu z Singapuru nastąpiło całkowicie niezależnie od naszej firmy, informujemy, że rozporządzenie EC 261/2004 nie przewiduje w takim przypadku żadnych odszkodowań. W związku z powyższym niestety jesteśmy zmuszeni odmówić Państwu wypłaty rekompensaty w wysokości 600 EUR na pasażera.

    Niemniej jednak, w ramach przeprosin za wszelkie niewygody i stres, przesłaliśmy na Państwa adres domowy skromny upominek od naszych linii.

    Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i wyrażamy nadzieję, że Państwa przyszłe podróże naszymi liniami lotniczymi odbędą się już bez komplikacji.

    Z poważaniem,
    XY




    Cytat Zamieszczone przez Beata Katarzyna Zobacz posta
    Witajcie,

    złożyłam reklamację do Lufthansy. Niestety, jak się okazało powołałam się na nieprawidłowe orzeczenie ETS Za późno znalazłam to forum a Pan z ULC telefonicznie doradził mi powołanie się na orzeczenie zawarte w moim piśmie do LH.
    Reklamację wysłałam w ubiegły piątek listem poleconym do Lufthansy. Czy Waszym zdaniem w obecnym brzmieniu reklamacji w ogóle będzie rozpatrywana?
    Czy możemy to już teraz jakoś sprostować (zły numer lotu) i uzupełnić o wyrok sygn. C-11/11 - Folkerts czy mamy czekać na ich reakcję na pismo w obecnej formie? Czy jeśli odmówią to jeszcze raz do nich pisać ale już z podaniem właściwego orzeczenia? Temat jest o tyle trudny że lot odbył się w listopadzie 2011 więc według polskiego prawa nie mam szans i tutaj tez ULC wprowadził mnie w błąd. Mam małego roczniaka w domu i skutecznie zajmuje mi on mój cały czas poza pracą i dopiero teraz zabrałam się do napisania reklamacji.
    Czy waszym zdaniem mamy szansę na odszkodowanie?

    Poniżej opis zaistniałej sytuacji, w związku z którą walczę o odszkodowanie od LUFTHANSY:

    Jeden bilet, dwa odcninki lotu - KRK-MUC MUC-SIN dwoje pasażerów, trzeci w brzuszku

    Reklamacja dotyczy lotu łączonego z Singapuru do Monachium - wylot 23:59 w dniu 01.12.2011r. - przylot 06:05 w dniu 02.12.2011r. (numer rejsu LH 791) oraz planowanego lotu z Monachium do Krakowa - planowany wylot 06:35 w dniu 02.12.2011r. – planowany przylot 8:00 w dniu 02.12.2011r. (numer rejsu LH 1620).
    Pomimo biegu z jednego gate’u do drugiego, z winy przewoźnika, nie zdążyliśmy na odcinek Monachium-Kraków, jako że samolot lecący z Singapuru do Monachium czekał w kolejce do zaparkowania i był piątym samolotem w kolejce. Czekaliśmy około 20 minut i nie było fizycznej możliwości dostania się na czas i przesiadki z samolotu do Monachium na ten lecący do Krakowa. Przewoźnik powinien przewidzieć sytuację, w której wiele samolotów ląduje w tym samym momencie i są zatory przy parkowaniu i nie sprzedawać biletów, w których jest 30 minut na przesiadkę z jednego samolotu na drugi, w momencie gdy nie jest w stanie planowo dostarczyć pasażerów. Samolot odlatujący z Monachium do Krakowa powinien był na nas poczekać, jako że był to lot był łączony i załoga samolotu wiedziała, że jesteśmy na liście pasażerów lub przewoźnik powinien był zapewnić transport z jednego samolotu do drugiego lub z jednego gate’u do drugiego. Na trasie Kraków-Monachium oraz Monachium-Singapur byliśmy świadkami tego, iż przewoźnicy zapewniali szybki transport pomiędzy samolotami dla pasażerów, którym groziło opóźnienie lotu. Lecąc do Singapuru czekaliśmy z odlotem 20 minut, tak aby pasażerowie mający również lot łączony zdążyli. Niestety nasz samolot nie zaczekał bo pewnie już miał overbooking. Przyczyną tego że nie zdążyliśmy nie była żadna nadzwyczajna okoliczność a jedynie fakt, iż samolot czekał na swoją kolej co jest normalne i przewoźnik powinien był to przewidzieć i uwzględnić to w rozkładzie lotów lub też skoro tego nie uwzględnił, należne jest odszkodowanie z tytułu opóźnienia. Ponadto, w świetle orzeczenia C-549/07 przyczyny techniczne nie są okolicznością egzoneracyjną.
    Niezależnie od przyczyny opóźnienia, które nastąpiło z winy przewoźnika, niniejszym wyrażamy ubolewanie, że lot został opóźniony o prawie 5 godzin, straciliśmy masę czasu i nerwów i co najgorsze przybyliśmy do miejsca docelowego prawie 6 godzin po czasie.
    W związku z powyższym, powołując się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. oraz Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w sprawach połączonych o sygnaturze C-402/07 oraz C-432/07, w związku z ponad trzygodzinnym opóźnieniem i trasą poza UE i ponad 3,5 tyś. km, przysługuje nam odszkodowanie w wysokości 600 EURO za osobę.
    W związku z powyższym, żądamy odszkodowania w kwocie 600 EURO za osobę.
    Łącznie nasze roszczenia finansowe wynoszą 1 200 EUR dla mnie oraz mojego męża, z którym odbywałam podróż.
    Wpłaty 600 EUR należy dokonać na konto należące do Beata xxx o numerze:
    xxx
    oraz
    Wpłaty 600 EUR należy dokonać na konto należące do xxx o numerze:
    xxx

    Dodatkowe uwagi / wyjaśnienia:
    Chciałabym nadmienić, iż w chwili przelotu byłam w czwartym miesiącu ciąży, o której wiedziała załoga samolotu lotu Singapur-Monachium. Z racji ciąży powinnam była być traktowana jako osoba o ograniczonej możliwości poruszania się. Mimo mojej ciąży dokładałam wszelkich starań aby pomimo winy przewoźnika zdążyć na lot i z racji złego samopoczucia i problemów zdrowotnych być jak najszybciej w domu. Niestety, cała ta sytuacja związana z zaistniałym około 5 - godzinnym opóźnieniem spowodowała dużo stresu, złego samopoczucia, problemów zdrowotnych, stanu zagrożenia życia płodu i strat moralnych wynikających z niemożności planowego dotarcia do domu po tak długiej podróży.
    O lot alternatywny musieliśmy bardzo prosić, wręcz błagać, pomoc została nam okazana dopiero po długiej rozmowie i po tym jak powiedzieliśmy o ciąży. W moim odczuciu nie zostaliśmy otoczeni właściwą opieką.
    Załączniki:
    1. Wydruk potwierdzający dane dotyczące przelotu obu osób.
    2. Dwie kopie biletów lotu alternatywnego.
    3. Kopię odpisu aktu skróconego urodzenia naszego dziecka, który potwierdza stan ciąży na moment odbywania podróży za pośrednictwem przewoźnika.

    Będę wdzięczna za każdą pomoc!
    Pozdrawiam,
    Beata

LinkBacks (?)

  1. 08-08-2022, 02:00
  2. 20-08-2018, 10:19
  3. 20-10-2016, 15:57
  4. 16-08-2016, 08:40
  5. 10-07-2016, 16:48
  6. 27-06-2016, 20:10
  7. 06-05-2016, 14:15
  8. 13-10-2015, 17:37
  9. 20-07-2015, 07:21
  10. 04-07-2015, 20:34
  11. 24-06-2015, 11:32
  12. 22-06-2015, 16:35
  13. 22-06-2015, 16:22
  14. 13-06-2015, 08:00
  15. 01-06-2015, 17:54
  16. 07-05-2015, 08:49
  17. 07-05-2015, 08:46
  18. 09-04-2015, 17:10
  19. 30-03-2015, 12:33
  20. 13-02-2015, 23:23
  21. 10-12-2014, 23:47
  22. 08-12-2014, 00:28
  23. 01-12-2014, 14:51
  24. 08-11-2014, 08:10
  25. 05-11-2014, 12:02
  26. 03-11-2014, 23:46
  27. 12-10-2014, 16:07
  28. 09-10-2014, 17:24
  29. 06-10-2014, 14:24
  30. 02-10-2014, 20:34
  31. 02-10-2014, 06:13
  32. 01-10-2014, 22:29
  33. 01-10-2014, 12:39
  34. 30-09-2014, 15:29
  35. 28-09-2014, 17:33
  36. 22-09-2014, 20:57
  37. 22-09-2014, 00:35
  38. 21-09-2014, 11:17
  39. 18-09-2014, 06:58
  40. 15-09-2014, 16:54
  41. 08-09-2014, 17:26
  42. 06-09-2014, 08:28
  43. 05-09-2014, 09:12
  44. 02-09-2014, 11:53
  45. 02-09-2014, 11:06
  46. 01-09-2014, 07:28
  47. 30-08-2014, 20:23
  48. 27-08-2014, 21:55
  49. 27-08-2014, 21:28
  50. 27-08-2014, 21:13

Zakładki

Zakładki

Uprawnienia umieszczania postów

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •