Wątek: Odszkodowanie dla pasażera - odwołany lub opóźniony lot, uszkodzony bagaż i inne

Zamieszczone przez Arczi123

Ad1. Easyjet wyleciał z siatki z Ber do Alc (chyba na zawsze, bo nie ma ani jednego lotu), proponują Walencję, ale jest to za daleko do miejscowości docelowej.

Walencja to niecałe 2h od Alicante, easyjet powinien zwrócić kasę za taksówkę/pociąg, po podróży.

Zamieszczone przez Arczi123

Ad2. Na jaki adres mailowy składać wniosek? Dysponuje ktoś może, no i czy wystarczy napisać, że w związku z odwołaniem wnoszę o zwrot?

Przez formularz on-line: https://www.easyjet.com/easyjet-webf...sp?language=en

Zamieszczone przez Arczi123

Ad3. Spróbuje we wniosku o zwrot kasy napisać, żeby ew. przebookowali na inną linię w tych samych dniach, może się uda. (Czy na przebookowanie na inną linię jest jakiś akt prawny)?

Artykuł 8 regulacji EC261/2004 określa, że pasażerowi należy się a) zwrot gotówki b) przebookowanie na inny lot (nie określa, że musi być ta sama linia) w tym samym terminie lub c) w późniejszym wygodnym terminie dla pasażera. Uprzedzam, że wynegocjowanie tego będzie ciężkie, gdyż easyjet nie jest członkiem IATA i nie ma umów interline z innymi przewoźnikami - w UK mechnizm obejścia tego jest zakup nowego biletu i po podróży żądanie zwrotu kosztów od easyjet przez e-sąd (MCOL) - nie wiem, jak to by zadziałało w Niemczech.

Zamieszczone przez Arczi123

Mam jeszcze ubezpieczenie zdrowotne i od odwołania podróży (no ale w tym przypadku to linia bedzie zwracała, więc ubezp. nie będę używał)

Ubezpieczenie od odwołania podróży powinno też pokryć koszt rezygnacji z apartamentu, jeśli zdecydujesz się na zwrot od easyjet.

Zamieszczone przez megaloman

Przez formularz on-line: https://www.easyjet.com/easyjet-webf...sp?language=en

Oczywiście dziękuję za informację

Moja rezerwacja już poszła. Mam na swoim koncie jeszcze jedna rezerwację, na te same loty dla znajomej, bo leci z nami (płaciłem też swoją kartą). Jeżeli za nią będę wołął o zwrot, to informacje o pasażerze podaje ją, czy siebie i numer rezerwacji? I czy w tym przypadku Are you the lead booker? daje na yes czy no?

Zamieszczone przez Arczi123

Oczywiście dziękuję za informację

Moja rezerwacja już poszła. Mam na swoim koncie jeszcze jedna rezerwację, na te same loty dla znajomej, bo leci z nami (płaciłem też swoją kartą). Jeżeli za nią będę wołął o zwrot, to informacje o pasażerze podaje ją, czy siebie i numer rezerwacji? I czy w tym przypadku Are you the lead booker? daje na yes czy no?

Masz jasno napisane, że podajesz dane pasażera. Nie wiem, co w przypadku easyjet oznacza lead booker - podejrzewam, że to osoba, która dokonała rezerwacji dla kilku osób. Zwrot powinien przyjść na kartkę, której użyto do płatności za rezerwację.

Zamieszczone przez megaloman

Masz jasno napisane, że podajesz dane pasażera. Nie wiem, co w przypadku easyjet oznacza lead booker - podejrzewam, że to osoba, która dokonała rezerwacji dla kilku osób. Zwrot powinien przyjść na kartkę, której użyto do płatności za rezerwację.

Właśnie dzisiaj wpłynęła kasa za 2 rezerwacje. Jeszcze raz bardzo dziękuję za wskazówki. Pozdrawiam.

Cześć,

Napiszę tylko krótko, że dalej warto walczyć o swoje. Prawie 2 lata temu (marzec 2019) leciałem LH na trasie MAD-MUC-WAW. Wieczorny lot LH1805 z Madrytu opóźniony ponad 1h z przyczyn operacyjnych; w związku z tym nie załapałem się na przesiadkę i w konsekwencji nocleg w MUC. Lufthansa, mimo oczywistych argumentów, odmówiła odszkodowania, skierowałem sprawę do ULC. Chyba po roku dostałem odpowiedź, że właściwym do rozpatrywania organem jest AESA w Hiszpanii. Tam była tylko prośba o dosłanie baording passów i sprawa po ok. 3 miesiącach znalazła swój finał. Dziś dostałem maila od LH, że przelali 400 EUR na konto. O tej kasie już w sumie dawno zapomniałem i nawet na nią nie liczyłem, ale temat ciągnąłem trochę dla zasady

Tak więc - nie traćcie nadziei

Poniżej wklejam bardzo ciekawą odpowiedź LO na reklamację.
Rejs WAW-KTW został odwołany 26.03, a więc na dwa dni przed lotem. Czy faktycznie przepisy 261/2004 nie obowiązują / zostały uchylone przez jakąś krajową ustawę?



"Szanowny Panie,
W odpowiedzi na przesłaną reklamację serdecznie przepraszamy Pana za wszelkie problemy i niedogodności spowodowane odwołaniem rejsu LO3879_z Warszawy do Katowic w dniu 28 marca 2021 r.
Zdajemy sobie sprawę, jak uciążliwe dla pasażerów są zakłócenia w przewozie. Niestety, pomimo starań przewoźnika, aby zaplanowane połączenia były realizowane planowo, niekiedy występują okoliczności uniemożliwiające wykonanie danej operacji lotniczej. Tego typu sytuacje zdarzają się we wszystkich liniach lotniczych.
Uprzejmie informujemy, że odwołanie powyższego rejsu nastąpiło z przyczyn niezależnych od Polskich Linii Lotniczych LOT, tj. aktualnej sytuacji epidemiologicznej.
Wyjaśniamy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, przyczyny takie i ich konsekwencje są traktowane jako okoliczności niezawinione przez przewoźnika, ograniczające jego odpowiedzialność i zwalniające z obowiązku wypłaty odszkodowania.
W związku z powyższym brak jest podstaw do rozpatrzenia reklamacji zgodnie z Pańskim oczekiwaniem.
Przekazując powyższe życzymy, by przyszłe podróże lotnicze były satysfakcjonujące pod każdym względem."


Wysłane z mojego SM-G965F przy użyciu Tapatalka

Wirus jest przyczyną niezależną, jednak śmeisznym jest tłumaczenie odwołania rejsu na 2 dni do przodu właśnie wirusem. Prawo wspólnotowe nie może być uchylone prawem krajowym.

Jedyne co się 'zmieniło', to jest to, iż za okolicznóść nadzwyczajną zwalniającą z wypłąty odszkodowania uznano wprowadzenie przez rząd (wylotowy lub przylotowy) restrykcji związanych z transportem międzynarodowym (takich jak kwarantanna dla przylatujących). W tym przypadku, rejs krajowy, nic takiego nie miało miejsca, więc tłumaczenie uważam, za komiczne.

Zamieszczone przez tinek6

Prawo wspólnotowe nie może być uchylone prawem krajowym.

Uwaga - mamy już 2 wyroki TS UE stwierdzające obowiązek zaoferowania pasażerowi w ramach przebukowania alternatywnego lotu konkurencją, jeśli dociera na miejsce szybciej niż zaoferowany alternatywny lot własny Niedopełnienie obowiązku oznacza niepodjęcie rozsądnych środków mających na celu zapobieżenie opóźnieniu i powoduje, że przewoźnik musi płacić odszkodowanie także w przypadku okoliczności nadzwyczajnych.

Niestety TS UE zostawił tez furtkę... "chyba, że dokonanie takiej zmiany planu podróży stanowiłoby dla tego przewoźnika lotniczego poświęcenie, jakiego nie można od niego wymagać, mając na uwadze możliwości jego przedsiębiorstwa w danym momencie, czego ocena należy do sądu"

C-74/19 LE v. TAP
C-264/20 Airhelp v. Austrian

Cześć Stoarn,
czy mógłbyś zerknąć na mój wpis? Dziękuję.

Miałam lecieć WAW-POZ i dopiero na lotnisku dowiedziałam się, że mój lot odwołano ponad 14 dni wcześniej, o czym nie zostałam poinformowana ani SMS-em, ani e-mailem.
Agentka LOT na Okęciu, po sprawdzeniu, oświadczyła: „Mejl został wysłany do wszystkich pasażerów, ale rzeczywiście do pani z jakichś powodów nie dotarł”. Czy w tej sytuacji mogę wystąpić o odszkodowanie?

Zamieszczone przez Iva

Cześć Stoarn,
czy mógłbyś zerknąć na mój wpis? Dziękuję.

Miałam lecieć WAW-POZ i dopiero na lotnisku dowiedziałam się, że mój lot odwołano ponad 14 dni wcześniej, o czym nie zostałam poinformowana ani SMS-em, ani e-mailem.
Agentka LOT na Okęciu, po sprawdzeniu, oświadczyła: „Mejl został wysłany do wszystkich pasażerów, ale rzeczywiście do pani z jakichś powodów nie dotarł”. Czy w tej sytuacji mogę wystąpić o odszkodowanie?

Tak, niezawiadomienie w terminie

Czy za opóźniony charter również należy się odszkodowanie ? Lot poza EU, jakaś linia Fly Egypt, warto próbować czy z góry zrezygnować

Zamieszczone przez Wrocławianin

Czy za opóźniony charter również należy się odszkodowanie ? Lot poza EU, jakaś linia Fly Egypt, warto próbować czy z góry zrezygnować

Tylko w przypadku lotu startującego z terenu EU.

Tak , samolot startował z Warszawy/Katowic, mial obsuwę ponieważ lot z Egiptu był opóźniony a więc mój w miejscu docelowym był ponad 4 h po planowanym przylocie, warto walczyć mimo, że to charter i jakaś no name linia?

Zamieszczone przez Wrocławianin

Tak , samolot startował z Warszawy/Katowic, mial obsuwę ponieważ lot z Egiptu był opóźniony a więc mój w miejscu docelowym był ponad 4 h po planowanym przylocie, warto walczyć mimo, że to charter i jakaś no name linia?

To, że był to czarter, nie ma znaczenia. Próbować możesz, daj znać jak poszło

Szanse oceniam na bardzo bardzo małe. Pozywać ich można tylko w Egipcie - powodzonka

UE ma podpisać umowę o praktycznie wolnym niebie między UE a ASEAN (Brunei, Filipiny, Indonezja, Kambodża, Laos, Malezja, Mjanma, Singapur, Tajlandia i Wietnam). Ciekawe, czy to oznacza, że będzie można dochodzić swoich praw na podstawie rozporządzenia UE w dowolnym kierunku i linii na tych trasach.

Zamieszczone przez FilipBB

UE ma podpisać umowę o praktycznie wolnym niebie między UE a ASEAN (Brunei, Filipiny, Indonezja, Kambodża, Laos, Malezja, Mjanma, Singapur, Tajlandia i Wietnam). Ciekawe, czy to oznacza, że będzie można dochodzić swoich praw na podstawie rozporządzenia UE w dowolnym kierunku i linii na tych trasach.

Nie. UE ma już umówę o otwartym niebie z USA i Izraelem i nadal musisz mieć dowolny lot linią z UE; lub lot dowolną linią startujący z UE, by regulacja EC261/2004 działała.