Wątek: lot.com - opinie uwagi

Czy coś się nie wysypało z wysyłaniem potwierdzeń ?
Kupiłem sobie wczoraj WAW -KRK, rezerwacja przeszła normalnie, dostałem numer rezerwacji, kasa zablokowana na karcie ale na maila nic nie dostałem. Wybrałem opcję wyślij rezerwację do przyjaciela by mieć potwierdzenie ale to również nie działa. Wyskakuję jakiś 500 error czy coś w ten deseń.

A i wbrew zapowiedziom wciąż można kupować kredytówką bez żadnych opłat dodatkowych.

I koleny kamyczek do ogródka - nie działa opcja zamówienia faktury za bilet zakupiony on-line kartą, trzeba dzwonić. Uprzejma Pani z CC była tak miła, że stwierdziła, że przecież to przyjemność zadzwonić po każdej rezerwacji z taką prośbą, którą oni chętnie spełnią... Jakoś się mi lata 80te przypomniało, niby wszystko jest a jak chcesz coś naprawdę załatwić to musisz osobiście (ups telefonicznie;-)

Opcja fakturowania jest w przebudowie. Zamawianie w poprzednim trybie będzie niedługo dostępne natomiast trwają prace nad fakturami online. Nie będzie trzeba na nie czekać. Będą dostępne zarówno dla transakcji z lot.com jak i innych kanałów.

@Andrzej_hhh jeśli możesz mi na PM szczegółowo opisać błąd który napotkałeś byłbym wdzięczny. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z rezerwacją również daj znać.

W zeszłą środę kilkukrotnie w ciągu dnia usiłowałem kupić bilety KRK-WAW - za kazdym razem kończyło się komunikatem o chwilowym problemie technicznym. W końcu udało mi się ustalić że taki komunikat pojawia się za każdym razem przy podaniu kodu CITI5. Kolejna próba - już bez zniżki również zakończyła się porażką - tym razem udało się wybrać loty, ale po przejściu do płatności kwota do zapłaty zmieniła się w NaN i pojawił się komunikat o nieistniejącej stronie. W kolejnym podejściu cena wzrosła do 800 zł / bilet. Ostatecznie bilety udało mi się kupić w czwartek rano.

Bilans - stacone 2h, ale ostatecznie bilety kupione, oczywiście bez zniżki CITI. Trzeba być mocno zdesperowanym aby kupić bilet na lot.com.

Zamieszczone przez walter

I koleny kamyczek do ogródka - nie działa opcja zamówienia faktury za bilet zakupiony on-line kartą, trzeba dzwonić. Uprzejma Pani z CC była tak miła, że stwierdziła, że przecież to przyjemność zadzwonić po każdej rezerwacji z taką prośbą, którą oni chętnie spełnią... Jakoś się mi lata 80te przypomniało, niby wszystko jest a jak chcesz coś naprawdę załatwić to musisz osobiście (ups telefonicznie;-)

Mi udało sie to w ostatnią sobotę załatwić przez WWW - ale formularz to kompletna porażka - podobnie jak w lot dla firm trzeba podać masę niepotrzebych danych (imię, nazwisko, numer rezerwacji, numer biletu, klase , itd) i to dla każdego podróznego oddzielnie. O ile mogę zrozumieć że formularz lot dla firm może być formą oszczędności - zniechęcenia kilentów do rejestracji lotów, ale formularz do wystawienia faktury to już tylko czysta głoupota albo złośliwość.

Zamieszczone przez SPlDER

W zeszłą środę kilkukrotnie w ciągu dnia usiłowałem kupić bilety KRK-WAW - za kazdym razem kończyło się komunikatem o chwilowym problemie technicznym. W końcu udało mi się ustalić że taki komunikat pojawia się za każdym razem przy podaniu kodu CITI5. Kolejna próba - już bez zniżki również zakończyła się porażką - tym razem udało się wybrać loty, ale po przejściu do płatności kwota do zapłaty zmieniła się w NaN i pojawił się komunikat o nieistniejącej stronie. W kolejnym podejściu cena wzrosła do 800 zł / bilet. Ostatecznie bilety udało mi się kupić w czwartek rano.

Bilans - stacone 2h, ale ostatecznie bilety kupione, oczywiście bez zniżki CITI. Trzeba być mocno zdesperowanym aby kupić bilet na lot.com.

Nałożyły się 2 problemy.

1. Mieliśmy problem ze zniżką CITI5. Teraz już wszystko jest ok.
2. Większy problem. Między 17 a 21 były bardzo duże problemy z naszym PSP. Wszyscy którzy w tym momencie próbowali dokonać transakcji dostaną e-mailem przeprosiny wraz z kodem zniżkowym. Niestety trochę trwa wyciągnięcie danych tych osób oraz przygotowanie odpowiedniego kodu zniżkowego.

Co do formularza zamawiania faktur, będzie on uproszczony przy procesie automatycznym. Postaram się popracować też nad jego optymalizacją już teraz.

Zamieszczone przez tar

Nałożyły się 2 problemy.

1. Mieliśmy problem ze zniżką CITI5. Teraz już wszystko jest ok.
2. Większy problem. Między 17 a 21 były bardzo duże problemy z naszym PSP. Wszyscy którzy w tym momencie próbowali dokonać transakcji dostaną e-mailem przeprosiny wraz z kodem zniżkowym. Niestety trochę trwa wyciągnięcie danych tych osób oraz przygotowanie odpowiedniego kodu zniżkowego.

Co do formularza zamawiania faktur, będzie on uproszczony przy procesie automatycznym. Postaram się popracować też nad jego optymalizacją już teraz.

Dziękuję za informację - wreszcie lot.com zmierza w dobrym kierunku ;-)

dostałem newsletter z info o modelach do kupienia w airkiosk. Poniżej był link reklamujący "mińsk od.." i "barcelona od...". Wybieram Barcelonę, bo akurat szykam tam biletów - przenosi mnie na stronę firstminute -> wybieram wylot z: Gdańsk i w opcji do mam do wyboru: Ateny, Helisnki, Ryga, Rzym, Stuttgart, Tallin, W-wa i Wiedeń -> jakaś kompletna bzdura. Po pierwsze nie ma Barcelony, po drugie są np. Helsinki czy STR gdzie LO już nie lata. Jakbym był zwykłym klinetem który szuka lotu do Barcelony to już na stronę LO bym nie wrócił. Także poprawcie coś. Link z maila jest następujący: Wcześniej kupujesz taniej!

Czyżby znowu nie działała zniżka citi5? Bez zniżki bilet można kupić, a ze zniżką system rezerwacyjny wyrzuca informację o niedostępności...

Zamieszczone przez olekorlo

dostałem newsletter z info o modelach do kupienia w airkiosk. Poniżej był link reklamujący "mińsk od.." i "barcelona od...". Wybieram Barcelonę, bo akurat szykam tam biletów - przenosi mnie na stronę firstminute -> wybieram wylot z: Gdańsk i w opcji do mam do wyboru: Ateny, Helisnki, Ryga, Rzym, Stuttgart, Tallin, W-wa i Wiedeń -> jakaś kompletna bzdura. Po pierwsze nie ma Barcelony, po drugie są np. Helsinki czy STR gdzie LO już nie lata. Jakbym był zwykłym klinetem który szuka lotu do Barcelony to już na stronę LO bym nie wrócił. Także poprawcie coś. Link z maila jest następujący: Wcześniej kupujesz taniej!

Do tego wchodząc na podany w mailu link i wybierając np. Gdańsk-Tallinn (lub dowolne inne lotnisko poza WAW) wyświetla nam się komunikat:

"Przepraszamy, rezerwacja online jest chwilowo niedostępna. Prosimy spróbuj później lub skontaktuj się z naszym Call Center."

Jaki jest sens reklamować w newsletterze coś, co jeszcze nie działa? Domyślam się, że chcą zwiększyć oferowanie biletów w ramach taryfy First Minute i dodać możliwość wylotu w tej taryfie z portów regionalnych z przesiadką w WAW, może to właśnie z tym związana jest ta cała akcja z 21 listopada? Tylko marketingowcy lotu się pospieszyli z wysyłaniem maili i znowu mamy sytuację pt. "miało być dobrze, wyszło jak zawsze".

Tak wygląda sprawdzenie rezerwacji.

Hej, sprawdzę co ze strona rezerwacji. Dzięki za info, jeśli mógłbyś podesłać swój PNR byłoby mi łatwiej.

PS: Nowa architektura lot.com zdobyła dziś nagrodę Computerworld Best In Cloud 2013 Wiem że nie wszystko jeszcze poprawione, niektóre funkcjonalności jeszcze po staremu ale po raz pierwszy w lot mamy solidną bazę do rozwoju i z miesiąca na miesiąc będziemy udoskonalać serwis. Nie jest to już walka o przetrwanie podczas jakiejkolwiek promocji

Zamieszczone przez tar

Hej, sprawdzę co ze strona rezerwacji. Dzięki za info, jeśli mógłbyś podesłać swój PNR byłoby mi łatwiej.

PS: Nowa architektura lot.com zdobyła dziś nagrodę Computerworld Best In Cloud 2013 Wiem że nie wszystko jeszcze poprawione, niektóre funkcjonalności jeszcze po staremu ale po raz pierwszy w lot mamy solidną bazę do rozwoju i z miesiąca na miesiąc będziemy udoskonalać serwis. Nie jest to już walka o przetrwanie podczas jakiejkolwiek promocji

z

zobaczymy jak się to sprawdzi podczas promocji 21.11

@tar - wyślę Ci na PW.

Powiedz proszę, kiedy wprowadzicie jakieś zmiany po stronie Amadeusza? Jak dla mnie można wzorować się na BA lub LH.

To jest pytanie które zadaje sobie teraz cała firma. IBE quo vadis. Silna grupa w najbliższych tygodniach wybiera sie do 1A aby wyklarować perspektywy rozwoju i ocenić jego potencjał.

Zamieszczone przez tar

To jest pytanie które zadaje sobie teraz cała firma. IBE quo vadis. Silna grupa w najbliższych tygodniach wybiera sie do 1A aby wyklarować perspektywy rozwoju i ocenić jego potencjał.

Istny kabaret.

W 2010r. gdy pozostali przewoźnicy szukali innych rozwiązań obecny Pan Prezes podjął decyzję o wprowadzeniu całego inwentarza LO do modułów Amadeusa, a teraz 3 lata później ocenia jego potencjał.

Szczerze mówiąc nie wiem, czy nie jest to trochę odwracanie kota ogonem. Duża część europejskich linii jest hostowana w 1A i jakoś ich IBE sobie radzą. Czy przypadkiem wykonawca strony nie szuka tutaj kozła ofiarnego?

Zamieszczone przez alacherbauer

Istny kabaret.

W 2010r. gdy pozostali przewoźnicy szukali innych rozwiązań obecny Pan Prezes podjął decyzję o wprowadzeniu całego inwentarza LO do modułów Amadeusa, a teraz 3 lata później ocenia jego potencjał.

IBE to tylko mała część usług informatycznych dostarczonych przez 1A. Nie jestem fanem IBE w tym kształcie - 1A ma produkty bardziej zaawansowane. Inne linie, posiadające niewspółmiernie większą bazę informatyczną, mogły sobie pozwolić na inwestycje w te produkty na znacznie wcześniejszym etapie.

Zamieszczone przez tar

PS: Nowa architektura lot.com zdobyła dziś nagrodę Computerworld Best In Cloud 2013 Wiem że nie wszystko jeszcze poprawione, niektóre funkcjonalności jeszcze po staremu ale po raz pierwszy w lot mamy solidną bazę do rozwoju i z miesiąca na miesiąc będziemy udoskonalać serwis. Nie jest to już walka o przetrwanie podczas jakiejkolwiek promocji

Niestety w tej chwili jest taki burdel, że powtórzę pytanie: jak można z tak nieprzygotowanym bublem wyjść do ludzi!!!???

Przez ostatnie 4 tygodnie LOT stracił co najmniej jednego stałego klienta kilkukrotnie. Nie można normalnie zarezerwować biletu, nie można skorzystać z teoretycznie przysługującej zniżki, nie można zapłacić kartą kredytową, nie można odprawić się online. Strach się bać... Ostatnio np do Rygi / Tallina latam przez... Pragę, Wiedeń i Frankfurt, tylko po to żeby nie stresować się każdym wejściem na lot.com.

Czekam na moment aż na tym forum skończy się dyskusja o eksperymentach na żywym organizmie.