Wątek: Odszkodowanie dla pasażera - odwołany lub opóźniony lot, uszkodzony bagaż i inne

Wielkie dzięki Panowie za radę! Tak też uczynię. I nie ma sensu informaowac Emirates, ze się śle skargę do ULC, czy warto ich powiadomic?
W sumie to i tak myślę, że jak na około 60 podróży lotniczych w życiu pierwszy taki przypadek to dobra średnia
Pzdr

Zamieszczone przez Changi

Wielkie dzięki Panowie za radę! Tak też uczynię. I nie ma sensu informaowac Emirates, ze się śle skargę do ULC, czy warto ich powiadomic?
W sumie to i tak myślę, że jak na około 60 podróży lotniczych w życiu pierwszy taki przypadek to dobra średnia
Pzdr

Możesz poinformować jak Ci się chce. 1% szansy, że ugną się już w tym momencie zawsze jest.

Zamieszczone przez shiver

Możesz poinformować jak Ci się chce. 1% szansy, że ugną się już w tym momencie zawsze jest.

Na Lufthansę zadziałało ostrzeżenie, że złożę na nich skargę. Zapłacili w ciągu paru dni.

Zamieszczone przez E-Jet KRK

Na Lufthansę zadziałało ostrzeżenie, że złożę na nich skargę. Zapłacili w ciągu paru dni.

czasem ma się szczęście, u mnie na Lufthanse podziałał dopiero ULC (podobnie jak i na wszystkie inne linie: Swiss, LOT, Enter, eurolot). Ale generalnie wysłanie dodatkowego maila nic Cie nie kosztuje więc pisz.

Czy mozecie poradzic co z tym fantem robic dalej?

Oto skarga mojego znajomego na AB

GDN-TXL AB8481 05NOV12 11:10 12:15
TXL-JFK AB7248 05NOV12 13:05 15:55 [COLOR="#"][/COLOR]

On Monday, November 5th, 2012 I checked-in for flights AB8481 GDN-TXL and AB7248 TXL-JFK. First leg of my trip went smooth. The plane landed at TXL a little later then schedule time. But this lateness did not affect my departure of next leg to JFK - I boarded flight AB7248 TXL-JFK on time. Then aircraft AB7248 left the gate and was taxing to the runway. Finally, the aircraft stopped and returned to the hard stand nearby Passenger Terminal. All passengers were informed by Captain, there was technical problem discovered and maintenance work had to by performed by Technical People. We were asked to leave the plane and transported by buses to the gate. Later on (at the gate) we were told by airport staff, that our aircraft went through technical inspection and we would leave for JFK around 7:00 pm.

We boarded an aircraft AB7248 again and took off from TXL airport at 06:55 pm and arrived at JFK airport at 09:05 pm on November 5th 2012. (local times given)

Based on the situation cited above and the provisions of the EU 261 / 2004/EC, on compensation and assistance to passengers in cases of denied boarding and of cancellation or flight delay, I ask for immediate payment of compensation due to me 600EUR - calculated in accordance with the principles of situated cited above in the EU Regulation. So the calculated contribution, please send to me in the form of a check to the address given above."

Oto odpowiedz AB na skarge:


We sincerely regret any inconvenience caused by the delayed performance of your flight on November 5^th, 2012. It is a major concern of airberlin to offer our passengers reliable and comfortable transportation. Please accept our apologies.
According to the letter of European Directive 261/2004 underlying your claim, an entitlement to compensation is not provided for.
Furthermore, following the jurisdiction of the European Court of Justice, a carrier is not liable for adjustment payments if the irregularity was caused by exceptional circumstances beyond the responsibility of the carrier.
Due to the inconvenience caused, as a gesture of goodwill, we would like to grant you discount of 600.00 € on your next reservation with us for a flight with airberlin and NIKI.
As soon as you submit the new booking number and your international bank details (name of the bank, account no., routing no.) by fax (+49 / 30 / 3434 1909) or e-mail (customer@airberlin.com) together with our reference xxxxxxxxx we will credit your booking account accordingly.
This voucher can be redeemed until January 31^st, 2015. Any form of resale is prohibited and does not entitle the buyer to claim the discount. We will make every effort to provide you with the accustomed quality of service that you have come to expect and look forward to welcoming you on board a future airberlin group service.

Yours sincerely,

Znajomy odpisal AB, ze nie przyjmuje propozycji tej ugody w postaci kredytu na poczet przyszlej podrozy. Prosi o wyplate gotoweczki 600EUR.
AB milczy do tej pory. W koncu 26.06.2013 znajomy wyslal skarge do LBA (wraz z cala dokumentacja i korespondecja z AB). Wczoraj otrzymal nastepujaca odpowiedz:


We acknowledge receipt of your report on xxxxx about cancellation of the flight xxxxxx from Munich to Poznan operated by the air carrier AB on xxxxxxx.

The LBA acts as the German complaint and enforcement body according to Regulation No 261, but only within the scope of administrative supervision according to trade law. That means in order to enforce and comply with the regulations, the LBA investigates the issue and has the possibility of imposing administrative fines against air carriers according to the law of administrative offences. The aim is to prevent infringements in the future.

For your civil claims according to the Regulation No 261 we must inform you that we are not in a position to enforce your possible claims legally. You can only assert your claims according to the procedures provided for in the respective applicable law.

Your personal data will be stored and passed on to the necessary extent to the air carrier concerned. The data processing is carried out exclusively for the purpose of handling your notice.

Finally, we would like to thank you for submitting your passenger complaint as well as for being interested in civil aviation consumer protection, as, only on the basis of the feed-back of the passengers concerned, we will be able to provide for a satisfying level of consumer protection.

Kind regards,


Odpowiedz nijakia. Jak mamy rozumiec ? Sprawy nie ma? Sprawa jest? Czy moze skierowac to do ULC?

Przepraszam, ze tak duzo bylo do czytania, ale jestem z zasady dokladny

Regards.

Hej!

Mój lot WizAir z Kijowa Żuliany do Katowic ma kilkugodzinne opóźnienie, miał wylecieć o 18:40, ale już na godzinę przed planowym otwarciem check-in pojawiła się na wyświetlaczu informacja, że start maszyny będzie o 23:30. Podczas nadawania bagażu dostaliśmy vouchery na posiłek/napój. Mam nadzieję, że już nic się w tej sprawie nie zmieni, jednak z pewnością opóźnienie będzie dłuższe niż 4 godziny. Lot jest wykonywany przez linię Wizz Air Ukraine. Ponieważ Ukraina nie jest w EU, to czy przysługuje mi wspominane wielokrotnie 250 Euro odszkodowania? Siedziba firmy jest na Węgrzech, ale jest też ten oddział w Kijowie i tutaj powstaje pytanie, czy gra jest warta świeczki. Dzięki za wskazówki!

przeczytałem 90% wątku lecz dalej mam wątpliwości czy ktoś może mi podpowiedzieć? Wykupiony bilet WAW-ZRH-LUX-ZRH-WAW, w LUX nocleg spotkania potem miał być powrót poranny LUX-ZRH, spotkania w ZRH i wieczorny powrót ZRH WAW, niestety odwołują LUX-ZRH, obsługa SWISS informuje iż nie ma tego dnia już połączenia do ZRH wiec zmieniają trasę na LUX-FRA-WAW gdyż portem docelowym jest WAW, no i spotkania w ZRH szlag trafia, jednak otrzymuje alternatywne połączenie dzięki któremu jak to obsługa w LUX mówi będę nawet wcześniej w WAW bo tak to celowo wybrane było ostatnie wieczorne połączenie z ZRH, czy w tym przypadku można się ubiegać o odszkodowanie? Jednak do tego ZRH znów trzeba lecieć osobno bo spotkania się nie odbyły??? Podpowiedzcie

Zamieszczone przez mArT

Znajomy odpisal AB, ze nie przyjmuje propozycji tej ugody w postaci kredytu na poczet przyszlej podrozy. Prosi o wyplate gotoweczki 600EUR.
AB milczy do tej pory. W koncu 26.06.2013 znajomy wyslal skarge do LBA (wraz z cala dokumentacja i korespondecja z AB). Wczoraj otrzymal nastepujaca odpowiedz:


We acknowledge receipt of your report on xxxxx about cancellation of the flight xxxxxx from Munich to Poznan operated by the air carrier AB on xxxxxxx.

cześć,

zaczynam przyglądać temu wątkowi, by dzięki Waszym doświadczeniom przygotować się na potencjalne (i ponoć wysokie) ryzyko opóźnień związane z naszą podróżą Condorem...

Co do Twojego pytania, to mam 2 wątpliwości:

1) pisałeś wcześniej o locie GDN-TXL i TXL-JFK, a odpowiedź LBA dotyczyła lotu MUC-POZ. Nie za bardzo rozumiem, o co chodzi?

2) zastanawiam się, po co w ogóle skarga była składana do LBA, a nie od razu do ULC? Skoro lot zaczynał się w PL, to raczej uderzałbym do naszego urzędu. No chyba że były dwa oddzielne bilety: osobno GDN-TXL i osobno TXL-JFK. Wtedy LBA byłby logiczny, bo opóźnienie dotyczyło tego drugiego segmentu...

Pozdrawiam, Bartek

Zamieszczone przez mArT

Czy mozecie poradzic co z tym fantem robic dalej?

Oto skarga mojego znajomego na AB

GDN-TXL AB8481 05NOV12 11:10 12:15
TXL-JFK AB7248 05NOV12 13:05 15:55 [COLOR="#"][/COLOR]

On Monday, November 5th, 2012 I checked-in for flights AB8481 GDN-TXL and AB7248 TXL-JFK. First leg of my trip went smooth. The plane landed at TXL a little later then schedule time. But this lateness did not affect my departure of next leg to JFK - I boarded flight AB7248 TXL-JFK on time. Then aircraft AB7248 left the gate and was taxing to the runway. Finally, the aircraft stopped and returned to the hard stand nearby Passenger Terminal. All passengers were informed by Captain, there was technical problem discovered and maintenance work had to by performed by Technical People. We were asked to leave the plane and transported by buses to the gate. Later on (at the gate) we were told by airport staff, that our aircraft went through technical inspection and we would leave for JFK around 7:00 pm.

We boarded an aircraft AB7248 again and took off from TXL airport at 06:55 pm and arrived at JFK airport at 09:05 pm on November 5th 2012. (local times given)

Based on the situation cited above and the provisions of the EU 261 / 2004/EC, on compensation and assistance to passengers in cases of denied boarding and of cancellation or flight delay, I ask for immediate payment of compensation due to me 600EUR - calculated in accordance with the principles of situated cited above in the EU Regulation. So the calculated contribution, please send to me in the form of a check to the address given above."

Oto odpowiedz AB na skarge:


We sincerely regret any inconvenience caused by the delayed performance of your flight on November 5^th, 2012. It is a major concern of airberlin to offer our passengers reliable and comfortable transportation. Please accept our apologies.
According to the letter of European Directive 261/2004 underlying your claim, an entitlement to compensation is not provided for.
Furthermore, following the jurisdiction of the European Court of Justice, a carrier is not liable for adjustment payments if the irregularity was caused by exceptional circumstances beyond the responsibility of the carrier.
Due to the inconvenience caused, as a gesture of goodwill, we would like to grant you discount of 600.00 € on your next reservation with us for a flight with airberlin and NIKI.
As soon as you submit the new booking number and your international bank details (name of the bank, account no., routing no.) by fax (+49 / 30 / 3434 1909) or e-mail (customer@airberlin.com) together with our reference xxxxxxxxx we will credit your booking account accordingly.
This voucher can be redeemed until January 31^st, 2015. Any form of resale is prohibited and does not entitle the buyer to claim the discount. We will make every effort to provide you with the accustomed quality of service that you have come to expect and look forward to welcoming you on board a future airberlin group service.

Yours sincerely,

Znajomy odpisal AB, ze nie przyjmuje propozycji tej ugody w postaci kredytu na poczet przyszlej podrozy. Prosi o wyplate gotoweczki 600EUR.
AB milczy do tej pory. W koncu 26.06.2013 znajomy wyslal skarge do LBA (wraz z cala dokumentacja i korespondecja z AB). Wczoraj otrzymal nastepujaca odpowiedz:


We acknowledge receipt of your report on xxxxx about cancellation of the flight xxxxxx from Munich to Poznan operated by the air carrier AB on xxxxxxx.

The LBA acts as the German complaint and enforcement body according to Regulation No 261, but only within the scope of administrative supervision according to trade law. That means in order to enforce and comply with the regulations, the LBA investigates the issue and has the possibility of imposing administrative fines against air carriers according to the law of administrative offences. The aim is to prevent infringements in the future.

For your civil claims according to the Regulation No 261 we must inform you that we are not in a position to enforce your possible claims legally. You can only assert your claims according to the procedures provided for in the respective applicable law.

Your personal data will be stored and passed on to the necessary extent to the air carrier concerned. The data processing is carried out exclusively for the purpose of handling your notice.

Finally, we would like to thank you for submitting your passenger complaint as well as for being interested in civil aviation consumer protection, as, only on the basis of the feed-back of the passengers concerned, we will be able to provide for a satisfying level of consumer protection.

Kind regards,


Odpowiedz nijakia. Jak mamy rozumiec ? Sprawy nie ma? Sprawa jest? Czy moze skierowac to do ULC?

Przepraszam, ze tak duzo bylo do czytania, ale jestem z zasady dokladny

Regards.

To potwierdzenie wszczęcia sprawy po prostu, moim zdaniem (oprócz tego, że MUC-POZ pewnie wynika z kopiuj wklej. Znajomy powinien złożyć skargę w ULC a nie LBA, ponieważ krajem wylotu jest Polska. Nadal na Twoim miejscu bym to zrobił.

@MalyEPWA - jeśli to było zwykłe RT a nie podróż wieloodcinkowa to mogli tak zrobić. Przy czym i tak należy się 50% lub 100% odszkodowania w zależności od różnicy w stosunku do oryginalnej godziny przylotu do miejsca docelowego, EU261/04 zawiera informacje, nie mam pod ręką.

Zamieszczone przez MalyEPWA

przeczytałem 90% wątku lecz dalej mam wątpliwości czy ktoś może mi podpowiedzieć? Wykupiony bilet WAW-ZRH-LUX-ZRH-WAW, w LUX nocleg spotkania potem miał być powrót poranny LUX-ZRH, spotkania w ZRH i wieczorny powrót ZRH WAW, niestety odwołują LUX-ZRH, obsługa SWISS informuje iż nie ma tego dnia już połączenia do ZRH wiec zmieniają trasę na LUX-FRA-WAW gdyż portem docelowym jest WAW, no i spotkania w ZRH szlag trafia, jednak otrzymuje alternatywne połączenie dzięki któremu jak to obsługa w LUX mówi będę nawet wcześniej w WAW bo tak to celowo wybrane było ostatnie wieczorne połączenie z ZRH, czy w tym przypadku można się ubiegać o odszkodowanie? Jednak do tego ZRH znów trzeba lecieć osobno bo spotkania się nie odbyły??? Podpowiedzcie

Jeszcze jakiś fachowiec niech potwierdzi, ale moim zdaniem nie masz co liczyć na jakiekolwiek odszkodowanie. Twoja podróż to LUX-WAW, w rozporządzeniu jest mowa o czasie, nie ma słowa o trasie.
Natomiast próbuj się dogadać z linią, przedstaw ładnie sytuację. Powiedz, że zrzekasz się praw z art. 7 i może przebukują Cię na lot dzień wcześniej wieczorny, zmienisz nocowanie w hotelu w Zuryhu a nie Luxemburgu i będzie ok?

Zamieszczone przez shiver

Przy czym i tak należy się 50% lub 100% odszkodowania w zależności od różnicy w stosunku do oryginalnej godziny przylotu do miejsca docelowego, EU261/04 zawiera informacje, nie mam pod ręką.

Rozporządzenie mówi o dotarciu do celu po godzinie przylotu i rozpoczęciu podróży przed godziną wylotu na bilecie. Z opisu sytuacji wynika, że raczej nie będą mieli problemu z zmieszczeniu się w widełkach (skoro był czas na spotkanie w Zuryhu)

Zamieszczone przez kaspric

Rozporządzenie mówi o dotarciu do celu po godzinie przylotu i rozpoczęciu podróży przed godziną wylotu na bilecie. Z opisu sytuacji wynika, że raczej nie będą mieli problemu z zmieszczeniu się w widełkach (skoro był czas na spotkanie w Zuryhu)

Masz rację. Trochę nietypowa sytuacja.

no tak też myślałem ale wolałem się upewnić, w widełkach swiss się zmieścił bo byłbym w WAW po 19 a tak byłem przed 16, no cóż napiszę miłą prośbę z uzasadnieniem może dadzą jakąś zniżkę na bilet do ZRH, dzięki za pomoc

Witam,

1) Cała podróż odbywała się na jednym bilecie. Podróż powrotna GDN-TXL-JFK na jednej taryfie.
2) POZ-MUC to mój błąd na zasadzie "COPY AND PASTE". We wcześniejszym poście ktoś dostał identyczne pismo z LBA z inną trasą. W naszym piśmie podana jest trasa TXL-JFK.

Może w takim razie poczekać chwilke na decyzje LBA, czy od razu pisać do ULC ?

Pozdrawiam

mArT@ Od razu pisz do ULC <choć ten się może uznać za niewłaściwy, bo nieregularność wystąpiła w DE)

MalyEPWA@ Niestety miejsce przesiadki to tylko miejsce przesiadki, nie da się z EU261 nic załatwiać żeby tam dolecieć :/

Zamieszczone przez Stoarn

mArT@ Od razu pisz do ULC <choć ten się może uznać za niewłaściwy, bo nieregularność wystąpiła w DE)

Rozmawiałem właśnie z ULC. Powiedzieli mi, że sprawę i tak przekierują do LBA, ponieważ sytuacja miała miejsce na terenie byłego DDR-u. Pismo, które otrzymaliśmy znane jest ULC-owi. Twierdzą, że sprawa nie będzie rozpoatrywana. W celu popchnięcia sprawy w LBA otrzymałem od ULCa namiary na Europa Direct < EUROPA - Serwis informacyjny UE (telefon, e-mail itp.) – Europe Direct. >

Czy ktoś kiedykolwiek przechodził przez taki kierat ?

Pozdrawiam

Witajcie ponownie,
jakiś czas temu pytałam Was o radę dotyczącą opóźnienia lotu wynikającego z utraty przesiadki - mój post poniżej.

LH w Polsce (Oddział w Polsce, Jana Pawła II 29) odebrał moje pismo 28 czerwca 2013.
Dzisiaj otrzymałam od Lufhansy z Niemiec paczkę ze słodyczami w ramach przeprosin. Ani słowa o odszkodowaniu 600 euro/pax.

Mam do Was parę pytan:
1. czy pisać reklamnację na adres mailowy: customer.feedback.eu@luthansa.com bo podobno adres Polski na który wysłałam list z reklamacją jest błędnym adresem
2. czy zamiast powyższego pisać do ULC w Polsce?

Co napisać w treśći żeby "nie było na Rumuna"?
Będę wdzięczna za porady.

Pozdrawiam,
Beata

Zamieszczone przez Beata Katarzyna

Witajcie,

złożyłam reklamację do Lufthansy. Niestety, jak się okazało powołałam się na nieprawidłowe orzeczenie ETS Za późno znalazłam to forum a Pan z ULC telefonicznie doradził mi powołanie się na orzeczenie zawarte w moim piśmie do LH.
Reklamację wysłałam w ubiegły piątek listem poleconym do Lufthansy. Czy Waszym zdaniem w obecnym brzmieniu reklamacji w ogóle będzie rozpatrywana?
Czy możemy to już teraz jakoś sprostować (zły numer lotu) i uzupełnić o wyrok sygn. C-11/11 - Folkerts czy mamy czekać na ich reakcję na pismo w obecnej formie? Czy jeśli odmówią to jeszcze raz do nich pisać ale już z podaniem właściwego orzeczenia? Temat jest o tyle trudny że lot odbył się w listopadzie 2011 więc według polskiego prawa nie mam szans i tutaj tez ULC wprowadził mnie w błąd. Mam małego roczniaka w domu i skutecznie zajmuje mi on mój cały czas poza pracą i dopiero teraz zabrałam się do napisania reklamacji.
Czy waszym zdaniem mamy szansę na odszkodowanie?

Poniżej opis zaistniałej sytuacji, w związku z którą walczę o odszkodowanie od LUFTHANSY:

Jeden bilet, dwa odcninki lotu - KRK-MUC MUC-SIN dwoje pasażerów, trzeci w brzuszku

Reklamacja dotyczy lotu łączonego z Singapuru do Monachium - wylot 23:59 w dniu 01.12.2011r. - przylot 06:05 w dniu 02.12.2011r. (numer rejsu LH 791) oraz planowanego lotu z Monachium do Krakowa - planowany wylot 06:35 w dniu 02.12.2011r. – planowany przylot 8:00 w dniu 02.12.2011r. (numer rejsu LH 1620).
Pomimo biegu z jednego gate’u do drugiego, z winy przewoźnika, nie zdążyliśmy na odcinek Monachium-Kraków, jako że samolot lecący z Singapuru do Monachium czekał w kolejce do zaparkowania i był piątym samolotem w kolejce. Czekaliśmy około 20 minut i nie było fizycznej możliwości dostania się na czas i przesiadki z samolotu do Monachium na ten lecący do Krakowa. Przewoźnik powinien przewidzieć sytuację, w której wiele samolotów ląduje w tym samym momencie i są zatory przy parkowaniu i nie sprzedawać biletów, w których jest 30 minut na przesiadkę z jednego samolotu na drugi, w momencie gdy nie jest w stanie planowo dostarczyć pasażerów. Samolot odlatujący z Monachium do Krakowa powinien był na nas poczekać, jako że był to lot był łączony i załoga samolotu wiedziała, że jesteśmy na liście pasażerów lub przewoźnik powinien był zapewnić transport z jednego samolotu do drugiego lub z jednego gate’u do drugiego. Na trasie Kraków-Monachium oraz Monachium-Singapur byliśmy świadkami tego, iż przewoźnicy zapewniali szybki transport pomiędzy samolotami dla pasażerów, którym groziło opóźnienie lotu. Lecąc do Singapuru czekaliśmy z odlotem 20 minut, tak aby pasażerowie mający również lot łączony zdążyli. Niestety nasz samolot nie zaczekał bo pewnie już miał overbooking. Przyczyną tego że nie zdążyliśmy nie była żadna nadzwyczajna okoliczność a jedynie fakt, iż samolot czekał na swoją kolej co jest normalne i przewoźnik powinien był to przewidzieć i uwzględnić to w rozkładzie lotów lub też skoro tego nie uwzględnił, należne jest odszkodowanie z tytułu opóźnienia. Ponadto, w świetle orzeczenia C-549/07 przyczyny techniczne nie są okolicznością egzoneracyjną.
Niezależnie od przyczyny opóźnienia, które nastąpiło z winy przewoźnika, niniejszym wyrażamy ubolewanie, że lot został opóźniony o prawie 5 godzin, straciliśmy masę czasu i nerwów i co najgorsze przybyliśmy do miejsca docelowego prawie 6 godzin po czasie.
W związku z powyższym, powołując się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. oraz Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w sprawach połączonych o sygnaturze C-402/07 oraz C-432/07, w związku z ponad trzygodzinnym opóźnieniem i trasą poza UE i ponad 3,5 tyś. km, przysługuje nam odszkodowanie w wysokości 600 EURO za osobę.
W związku z powyższym, żądamy odszkodowania w kwocie 600 EURO za osobę.
Łącznie nasze roszczenia finansowe wynoszą 1 200 EUR dla mnie oraz mojego męża, z którym odbywałam podróż.
Wpłaty 600 EUR należy dokonać na konto należące do Beata xxx o numerze:
xxx
oraz
Wpłaty 600 EUR należy dokonać na konto należące do xxx o numerze:
xxx

Dodatkowe uwagi / wyjaśnienia:
Chciałabym nadmienić, iż w chwili przelotu byłam w czwartym miesiącu ciąży, o której wiedziała załoga samolotu lotu Singapur-Monachium. Z racji ciąży powinnam była być traktowana jako osoba o ograniczonej możliwości poruszania się. Mimo mojej ciąży dokładałam wszelkich starań aby pomimo winy przewoźnika zdążyć na lot i z racji złego samopoczucia i problemów zdrowotnych być jak najszybciej w domu. Niestety, cała ta sytuacja związana z zaistniałym około 5 - godzinnym opóźnieniem spowodowała dużo stresu, złego samopoczucia, problemów zdrowotnych, stanu zagrożenia życia płodu i strat moralnych wynikających z niemożności planowego dotarcia do domu po tak długiej podróży.
O lot alternatywny musieliśmy bardzo prosić, wręcz błagać, pomoc została nam okazana dopiero po długiej rozmowie i po tym jak powiedzieliśmy o ciąży. W moim odczuciu nie zostaliśmy otoczeni właściwą opieką.
Załączniki:
1. Wydruk potwierdzający dane dotyczące przelotu obu osób.
2. Dwie kopie biletów lotu alternatywnego.
3. Kopię odpisu aktu skróconego urodzenia naszego dziecka, który potwierdza stan ciąży na moment odbywania podróży za pośrednictwem przewoźnika.

Będę wdzięczna za każdą pomoc!
Pozdrawiam,
Beata

Zamieszczone przez Beata Katarzyna

Co napisać w treśći żeby "nie było na Rumuna"?

Wypełnij formularz ze strony ULC, tam niewiele trzeba pisać :-) Poza tym zwięzłość słowa rodzi szerokość myśli Suche dane odnoście lotów i czasu spóźnienia wszystko - resztą zajmie się ULC.
Pozdrawiam

dzięki. a orientujecie się może czy standardowo dają takie gifty jak ktoś składa reklamację czy też to była odpowiedz na moją reklamację? nijak nie ma odniesienia do mojej reklamacji i żądania oszkodowania.
poniżej treść tego co mi wysłali:

this shipment is a complimentary gift courtesy of Lufhansa in connection with your feedback. Should you have any questions or cause of dissatisfaction, please contact us with reference of your feedback number at the a.m.contact. with kindest regards, Lufthansa German Airlines.

Zamieszczone przez pitterek

Wypełnij formularz ze strony ULC, tam niewiele trzeba pisać :-) Poza tym zwięzłość słowa rodzi szerokość myśli Suche dane odnoście lotów i czasu spóźnienia wszystko - resztą zajmie się ULC.
Pozdrawiam