Wątek: Odszkodowanie dla pasażera - odwołany lub opóźniony lot, uszkodzony bagaż i inne

Wizzem rzadko latam, ale rok temu w BCN, jak z góry wiadomo było, że opóźnienie będzie znaczne, dawali kartę praw oraz voucher od razu przy odprawie (wtedy nie było jeszcze odprawy online na tym lotnisku). Pomijając śmieszną kwotę vouchera (4 EUR bodajże), zrobili to zgodnie z literą prawa.

Witam,

prosze o porade - w sierpniu ub. roku wykupilam najpierw 8 dniowa wycieczke na Zanzibar z dojazdem wlasnym, nastepnie we wrzesniu przelot Ethiopian Airlines z Kairu na Zanzibar, a na poczatku listopada na stronach LOTu segment Warszawa - Kair. 3 tygodnie pozniej (w listopadzie) dostalam maila, ze lot 22.01.12 z WAW zostal anulowany. W rozmowie z call center zaproponowano mi lot nastepnego dnia na co przystalam informujac pracownika, ze bedzie sie to wiazalo z przebukowaniem biletu w Ethiopian oraz wykupieniem dodatkowego noclegu na Zanzi. Facet stwierdzil, ze mam po powrocie napisac reklamacje, zalaczyc rachunki i zwroca. Dodatkowo musialam przedluzyc planowany w pracy urlop o 1 dzien.

Czy uwazacie, ze mam podstawy, zeby ubiegac sie o zwrot kosztow noclegu?

pozdrawiam, Olga

Zamieszczone przez likuus

Witam,

prosze o porade - w sierpniu ub. roku wykupilam najpierw 8 dniowa wycieczke na Zanzibar z dojazdem wlasnym, nastepnie we wrzesniu przelot Ethiopian Airlines z Kairu na Zanzibar, a na poczatku listopada na stronach LOTu segment Warszawa - Kair. 3 tygodnie pozniej (w listopadzie) dostalam maila, ze lot 22.01.12 z WAW zostal anulowany. W rozmowie z call center zaproponowano mi lot nastepnego dnia na co przystalam informujac pracownika, ze bedzie sie to wiazalo z przebukowaniem biletu w Ethiopian oraz wykupieniem dodatkowego noclegu na Zanzi. Facet stwierdzil, ze mam po powrocie napisac reklamacje, zalaczyc rachunki i zwroca. Dodatkowo musialam przedluzyc planowany w pracy urlop o 1 dzien.

Czy uwazacie, ze mam podstawy, zeby ubiegac sie o zwrot kosztow noclegu?

pozdrawiam, Olga

Podstawy są Pisz reklamację

Dziekuje - juz dzis otrzymalam odpowiedz, z pewnoscia domyslacie sie jaka, ale zacytuje
Szanowni Państwo,

W nawiązaniu do otrzymanego zgłoszenia reklamacyjnego, Polskie Linie Lotnicze „LOT”
S.A. serdecznie przepraszają za wszelkie niedogodności i kłopoty związane z anulowaniem
naszego rejsu LO118 z Kairu do Warszawy w dniu 22 stycznia 2012r.

Jest nam ogromnie przykro, że doszło do tak niefortunnej dla naszych pasażerów sytuacji.
Wyjaśniamy, że ww. rejs został odwołany z powodu zmiany rozkładu

Zgodnie z posiadanymi dokumentami w dniu 16 listopada 2011 zostali Państwo
poinformowani o anulowaniu rejsu. Zgodnie z procedurą zaproponowano Państwu zmianę
rezerwacji na alternatywy rejs LO116 z Kairu do Warszawy w dniu 23 stycznia 2012 br.
Zmiana ta została przez Państwa zaakceptowana.

Dodatkowo uprzejmie informujemy, że w świetle obowiązujących przepisów unijnych
Rozporządzenia WE Nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, jeżeli pasażer został
powiadomiony o anulowaniu rejsu na minimum 14 dni przed planowaną datą wylotu, to
przewoźnik jest zwolniony od odpowiedzialności za odwołanie rejsu.

Bardzo żałujemy, ale w świetle powyższych wyjaśnień brak jest możliwości rozpatrzenia
sprawy zgodnie z roszczeniem zawartym w piśmie z dnia 23 lutego 2012r..

Przekazując powyższe jeszcze raz przepraszamy za problemy związane z zakłóceniem w
podróży.

Z poważaniem

A.Zebrowska-Wesolowska
Specjalista ds. Reklamacji


czy mają rację? czy mogę jakoś dowieść tego, że sam pracownik obslugi klienta LOT zaproponowal mi złozenie reklamacji po powrocie (nagranie?)?

pozdrawiam,
Olga

W oczekiwaniu na odpowiedz ekspertow podziele sie jeszcze kilkoma uwagami. Pierwsza, na korzysc LOTu - pomijajac treśc pisma, odpowiedzieli na skarge w czasie krótszym niz doba. To na pewno jakis postep w stosunku do lat poprzednich (choc z drugiej strony jest mozliwe, ze uznali moja skarge automatycznie za bezzasadna i stad gotowy wzor... czas pokaze ).
Druga - przestudiowalam Rozporządzenie 261/2004 WE, i faktycznie w art 5 jest zastrzeżenie dot. podania informacji odwolaniu lotu z ponad 2 tygodniowym wyprzedzeniem. W tej sprawie sie z nimi zgadzam - skoro poinformowali mnie z wyprzedzeniem o odwolaniu, zaproponowali alternatywe a ja ja przyjelam, nie nalezy mi sie odszkodowanie za odwolanie lotu. Natomiast moja reklamacja i roszczenia nie dotycza wcale zwrotu za nieodbyty lot tylko za dodatkowy nocleg, czyli koszta, ktore niezaleznie od terminu podania informacji o odwolaniu lotu musialam poniesc.
Mysle, ze brzmi to logicznie, ale nie wiem czy jest jakis zapis prawny, ktorym moglabym sie podeprzec pisząc odwolanie?
z gory dziekuje za pomoc,
pozdrawiam,
Olga

Rozporzadzenie w zaden sposob nie wyklucza ani nie ogranicza Twojego prawa do odszkodowania za poniesione straty na drodze postepowania cywilnego. Jak to jest z rozporzadzeniem, to rozne sa interpretacje w tej sprawie. Stoarn pewnie powie cos wiecej, a Ty mi powiedz, ten zanzibar to z grouponu czy tam innego citeamu? Zastanawialismy sie, czy nie skorzystac, ale uznalismy, ze dziecko za male na ten stopien egzotyki ;-) jak tam bylo? Wszystko ok? Moze sie kiedys wybierzemy :-)

dzieki za rade i czekam cierpliwiekupilismy z Citeamu pobyt ze sniadaniami w bungalowach i mielismy pol roku na szukanie tanich lotow cenowo wyszlo naprawde niezle choc w podrozy spedzilismy w sumie kilkanascie godzin i z tego powodu zastanawiałabym sie nad braniem malego bąbla (oczywiscie mozna wybrac Condora z Frankfurtu i miec to z glowy, ale my zakladalisy wyjazd budzet) Lecielismy z Warszawy przez Kair, do Addis Abeby w Etiopii z miedzyladowaniem w Dar es Salam w Tanzanii.A Zanzibar goraco polecam choc to wyspa skrajnosci - jest niesamowicie: dziewicze plaze, roslinnosc, klimat i jedzenie ale i strasznie: ludzie w lepiankach bez wody i pradu zaraz obok twojego resortu, dzieci biegajace w 1 sukience i proszace Jumbo, dollar no i smaczki: prawie codziennie Tanzania odcina prad na 3-4h (oszczednosci?) i tylko najdrozsze hotele maja generatory - reszta siedzi przy ogniskach i grilluje ryby:P Wokół rosnie marycha i kazdy szanujacy sie Zanzibarczyk ma koszulke z Marleyem i blanta za uchem :P pewnie przez to wiekszosc dnia wszyscy odpoczywaja i na obiad mozna czekac 3 godziny, ale jak juz dostaniesz.... smaki i zapachy, hinduskie przyprawy, sos mango z orzeszkami, niebieskie ryby i salatki z osmiornicami... rozmarzylam sieW drugim tygodniu zaczynasz kombinowac, czy nie daloby sie kupic malej posiadlosci, otworzyc malego biznesu i zostac tam na dluzej :P

jeżeli pasażer został
powiadomiony o anulowaniu rejsu na minimum 14 dni przed planowaną datą wylotu, to
przewoźnik jest zwolniony od odpowiedzialności za odwołanie rejsu.

Bzdura, bo powiadomienie wyłącza tylko obowiązek wypłaty zryczałtowanego odszkodowania, Rozporządzenie (WE) 261/2004 zresztą wprost przewiduje w art. 12 możliwość dalszego dochodzenia odszkodowań

Tak możesz Pani odpisać, zanim to zrobisz, zadzwoń do PLL LOT i zacznij rozmawiać o swojej sytuacji i zapytaj się, czy mają odnotowane kiedy i o jakiej godzinie się z nimi kontaktowałeś. Jeśli tak, zapisz sobie, i powołaj się na to w piśmie. Jak nie mają, to i tak się powołał.


Moim zdaniem przesadzone jest stwierdzenie, że odszkodowanie się na pewno należy Możesz próbować pisać kolejną reklamację (do kierownika?), niemniej jeśli będzie znowu negatywna odpowiedź, to pozostaje tylko droga sądowa. A wtedy pojawia się żmudne postępowanie dowodowe - dowodzenie związku przyczynowo-skutkowego, braku okoliczności nadzwyczajnych, ustalenia, że plan podróży jest objęty zobowiązaniem rezultatu także w zakresie godzin podróży a nie tylko w zakresie miejsca rozpoczęcia podróży i miejsca docelowego (ogólnie mówiąc, gdy nie ma ochrony z Rozporządzenia (WE) 261/2004 dochodzenie roszczeń jest dużo bardziej skomplikowane i utrudnione). + koszty

Zamieszczone przez DaKo

Stoarn likes this.

Miód na serce

Witam,

Krótko moja historia: FR dzisiaj przełożył mi lot KRK-MLA w dn. 18.04 z 10.40-13.20 na 16.20-19.00. W mailu informacja że mogę to zaakceptować lub uzyskać zwrot kosztów. Na forum znalazłem sprzeczne informacje więc proszę o wyjaśnienie. Zmiana godziny na przylocie o więcej niż 4 godz. zgodnie z rozporządzeniem, ale czy upoważnia mnie to do żądania alternatywnego połączenia np. KAYAK - Cheap Flights, Hotels, Airline Tickets, Cheap Tickets, Cheap Travel Deals - Compare Hundreds of Travel Sites At Once czy zależy wyłącznie od dobrej woli linii lotniczej. Jak to wygląda w praktyce? Warto kontaktować się z FR czy odpuścić?

Z góry dziękuję za odpowiedź

Zamieszczone przez gibson007

Witam,

Krótko moja historia: FR dzisiaj przełożył mi lot KRK-MLA w dn. 18.04 z 10.40-13.20 na 16.20-19.00. W mailu informacja że mogę to zaakceptować lub uzyskać zwrot kosztów. Na forum znalazłem sprzeczne informacje więc proszę o wyjaśnienie. Zmiana godziny na przylocie o więcej niż 4 godz. zgodnie z rozporządzeniem, ale czy upoważnia mnie to do żądania alternatywnego połączenia np. KAYAK - Cheap Flights, Hotels, Airline Tickets, Cheap Tickets, Cheap Travel Deals - Compare Hundreds of Travel Sites At Once czy zależy wyłącznie od dobrej woli linii lotniczej. Jak to wygląda w praktyce? Warto kontaktować się z FR czy odpuścić?

Z góry dziękuję za odpowiedź

Odpuścić, bo to co zaproponowali jest połączeniem gwarantującym dotarcie na Maltę w najwcześniejszym możliwym terminie po pierwotnie planowanym

Zamieszczone przez www.ulc.gov.pl

Konsultacje publiczne w sprawie ewentualnych zmian rozporządzenia (WE) nr 261/2004

w sprawie praw pasażerów linii lotniczych

Komisja Ochrony Praw Pasażerów Urzędu Lotnictwa Cywilnego informuje o wszczęciu przez Komisję Europejską procesu konsultacji społecznych dot. ewentualnych zmian rozporządzenia 261/2004 ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Wszyscy zainteresowani mogą zgłaszać swoje uwagi do dnia 11 marca 2012 r. wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej Komisji Europejskiej wypełniając interaktywny kwestionariusz zamieszczony pod adresem:

Transport: Public consultations - European commission.

Stoarn, może coś fachowo tam napiszesz? Może w końcu sprecyzują te wszystkie niejasne przypadki przewijające się w tym temacie

Ja mam troche inna sprawe. Mam bilet wystawiony na Alitalia do Tokio ale jeden z segmentow jest obslugiwany przez Malev, ktory juz nie istnieje. alitalia do mnie jeszcze sama nie raczyla zadzwonic wiec zrobilem to ja. Zaproponowali mi lot nastepnego dnia niz data pierwotna i zaznaczyli iz kiedy zabookuje sobie hotel w miescie przesiadkowym, moge potem sie starac o zwrot pieniedzy za hotel. Taka opcja mi pasuje ale macie jakies doswiadczenia z takimi przypadkami? nie powinna Alitalia sama juz mi hotelu zabookowac? moze powinni mi to na pismie/formie elektronicznej wyslac ze potem moge sie starac o refundacje kosztow?

mi to pasuje, chetnie sobie zarezerwuje hotel kolo Koloseum ale aby potem mi kase tylko zwrocili

Zamieszczone przez mario_s

Ja mam troche inna sprawe. Mam bilet wystawiony na Alitalia do Tokio ale jeden z segmentow jest obslugiwany przez Malev, ktory juz nie istnieje. alitalia do mnie jeszcze sama nie raczyla zadzwonic wiec zrobilem to ja. Zaproponowali mi lot nastepnego dnia niz data pierwotna i zaznaczyli iz kiedy zabookuje sobie hotel w miescie przesiadkowym, moge potem sie starac o zwrot pieniedzy za hotel. Taka opcja mi pasuje ale macie jakies doswiadczenia z takimi przypadkami? nie powinna Alitalia sama juz mi hotelu zabookowac? moze powinni mi to na pismie/formie elektronicznej wyslac ze potem moge sie starac o refundacje kosztow?

mi to pasuje, chetnie sobie zarezerwuje hotel kolo Koloseum ale aby potem mi kase tylko zwrocili

Postaraj się uzyskać takie zapewnienie od Alitalii na piśmie. Zwrot kosztów noclegu przysługuje z mocy samego Rozporządzenia (WE) 261/2004 w razie odwołania lotu, w oczekiwaniu na kolejny (czy to ta noc przed odwołanym lotem właśnie?). W innych sytuacjach zwrot za hotel przysługuje na zasadach ogólnych, czyli też przysługuje, tylko nie obowiązuje uproszczona procedura skargi.

Hotele koło Koloseum nie są jeszcze najdroższe Choć z punktu widzenia przesiadki na Fiumicino to raczej średnio uzasadniony wybór.

xyz@ Zaraz wypełnię, chociaż to już chyba piąta albo szósta konsultacja w tej sprawie Widzę, że najważniejsze problemy - podróż alternatywna, natychmiastowe punkty pomocy niezależne od przewoźnika i zniesienie właściwości NEBów - już zostały dostrzeżone

Zamieszczone przez Stoarn

Postaraj się uzyskać takie zapewnienie od Alitalii na piśmie. Zwrot kosztów noclegu przysługuje z mocy samego Rozporządzenia (WE) 261/2004 w razie odwołania lotu, w oczekiwaniu na kolejny (czy to ta noc przed odwołanym lotem właśnie?).

noc ma byc poniewaz Alitalia nie ma polaczenia juz tego samego dnia co mial obslugiwac Malev. Nie chca zaproponowac sky team* rozwiazan (byc moze ciezko z polaczeniem), nie wnikam. Pasuje mi opcja z noclegiem.

Dlatego sie zastanawiam iz jak potem bede musial sie starac o odzyskanie kasy to beda mi plakac czemu nie wybralem "lotniskowego" hotelu

Zamieszczone przez Stoarn

zniesienie właściwości NEBów

Czy to by znaczyło, że nie musiałbym się kontaktować z tą miłą panią z Danii, co to od ponad dwóch miesięcy ignoruje moje pismo, a sprawa mojego CPH-KEF zostałaby rozpatrzona przez polski ULC, albo dowolny inny, który sobie wybiorę? Coś mi mówi, że pół Europy wybrałaby najbardziej liberalny urząd i tam wysyłała swoje skargi.

Czy jest jakaś szansa, żeby przy okazji jakoś "usługi" urzędów ustandaryzować - znaczy, dać im konkretne wytyczne co do stosowania Rozporządzenia, i zrobić jakąś instancję odwoławczą inną niż sądy cywilne?

Zamieszczone przez Pavulon

Hej,
moj lot obslugiwany przez lufthanse KRK-FRA zostal odwolany na 10 minut przed boardingiem, kiedy bylem na lotnisku bez podania przyczyny. Poniewaz tego samego dnia lecialem do Nowego Jorku - musialem przekladac takze drugi lot na dzien nastepny. Wyszlo na to ze polecialem nastepnego dnia z innego lotniska - KTW - FRA i potem juz bez zaklocen. Dodam tylko ze nie dostalem zadnych swiadczen typu zwrot kosztow, nocleg a na wysylane przeze mnie 2 skargi nie udzielono zadnej odpowiedzi. Sprawe skierowalem do ULC i teraz pozostaje czekac. Czy wiecie jakie odszkodowanie mi sie nalezy (czy nalezy)?
Pozdrawiam

Witam,
dostałem odpowiedź od ULC, że nie przysługuje mi odszkodowanie bo w dniach 14-18 czerwca był remont terminala i wieży kontrolnej (nie mogli o tym poinformować wcześniej? Leciałem 16 czerwca więc powinni wszystko wiedzieć przynajmniej miesiąc przed) to jedno co wydaje mi się dziwne. Druga rzecz: z pisma ULC wynika, że LH kontaktowała się ze mną o przysługującym mi zwrocie kosztów i to dwukrotnie podczas gdy ja żadnego takiego pisma nie otrzymałem, ba nawet maila. Napisałem do nich 2 maile i na żaden nie raczyli nawet odpowiedzieć. Zastanawiam się nad złożeniem sprawy do ponownego rozpatrzenia. Co o tym sądzicie?
Pozdrawiam

Zamieszczone przez Pavulon

Witam,
dostałem odpowiedź od ULC, że nie przysługuje mi odszkodowanie bo w dniach 14-18 czerwca był remont terminala i wieży kontrolnej (nie mogli o tym poinformować wcześniej? Leciałem 16 czerwca więc powinni wszystko wiedzieć przynajmniej miesiąc przed) to jedno co wydaje mi się dziwne. Druga rzecz: z pisma ULC wynika, że LH kontaktowała się ze mną o przysługującym mi zwrocie kosztów i to dwukrotnie podczas gdy ja żadnego takiego pisma nie otrzymałem, ba nawet maila. Napisałem do nich 2 maile i na żaden nie raczyli nawet odpowiedzieć. Zastanawiam się nad złożeniem sprawy do ponownego rozpatrzenia. Co o tym sądzicie?
Pozdrawiam

Do ponownego rozpatrzenia, zwróć uwagę, że przewoźnik mógł poinformować Cię wcześniej a tego nie zrobił, zwróć ponadto uwagę, że jeśli pismo dotyczy zwrotu kosztów jedynie, to i tak nie spełnia ono wymogów stawianych przez Rozporządzenie (WE) 261/2004.

Poproś o dowody na jakich ULC się oparł.

Sprawdziłeś spamy?